Practicante Service Desk

Sigma; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 67.000 - 112.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Sigma busca un/a estudiante activo/a para un rol de apoyo en áreas de Soporte a aplicaciones y Service Desk, con foco en documentar procesos y coordinar operaciones. Se trabajará en la integración de plataformas, ITSM e ITIL, reportando al equipo de operaciones y asegurando la continuidad de servicios.

El perfil exige Inglés avanzado, conocimiento en ciclo de vida de desarrollo de software y herramientas de documentación.

Formación

• Estudiante activo en los últimos semestres de Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones o afines.
• Inglés avanzado obligatorio.
• Uso de herramientas de manejo de versiones de código, repositorios de documentación como SharePoint y Microsoft Office.
• Conocimiento en ciclo de vida de desarrollo de software, ITIL, integración entre plataformas, mapeo de procesos y documentación de procedimientos.
• Deseable manejo de proyectos, conocimiento de Scrum y modelo en cascada.
• Trabajo en equipo, atención al detalle.

Responsabilidades

• Documentación de procesos y procedimientos de ITSM e integración de plataformas.
• Aseguramiento de operación en coordinación Service Desk, soporte a aplicaciones e integración de plataformas.
• Seguimiento a proyectos e indicadores para control de operación.
• Apoyo a requerimientos y proyectos (mitigación de vulnerabilidades, soporte a aplicaciones, mejora continua de procesos ITSM).
• Adquirir y aplicar conocimiento técnico, procedimientos y operación en la integración de plataformas.

Conocimientos

Estudiante activo

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Comunicación

Educación

Ingeniería en Sistemas o afines

Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones o afines

Herramientas

Control de versiones

SharePoint

Microsoft Office

Descripción del empleo

Creemos en cuidar verdaderamente a nuestros colaboradores para asegurar que se sientan capacitados para ser su mejor versión en el trabajo. Este es el comienzo de una nueva carrera con una compañía innovadora de rápido crecimiento.

Objetivo de la Posición

Contribución para alcanzar los objetivos del área de Soporte a aplicaciones y Service Desk, así como asegurar la operación y documentar procesos y conocimiento en distintos procesos: Service Desk, Soporte a aplicaciones, Integración de plataformas, procesos y procedimientos ITSM e ITIL, entre otros.

Retos y Responsabilidades del Puesto

• Documentación de procesos y procedimientos de ITSM e integración de plataformas.
• Aseguramiento de operación en coordinación Service Desk, soporte a aplicaciones e integración de plataformas.
• Seguimiento a proyectos e indicadores para control de operación.
• Apoyo a requerimientos y proyectos (mitigación de vulnerabilidades, soporte a aplicaciones, mejora continua de procesos ITSM).
• Adquirir y aplicar conocimiento técnico, procedimientos y operación en la integración de plataformas.

Habilidades y Conocimientos Requeridos

• Estudiante activo de los últimos semestres de la carrera de Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones o afines.
• Inglés avanzado.
• Obligatorio uso de paquetes o programas de computación: Herramientas de manejo de versiones de código, repositorios de documentación como SharePoint, Microsoft Office, etc.
• Conocimiento en ciclo de vida de desarrollo de Software, ITIL, integración entre plataformas, mapeo de procesos y documentación de procedimientos.
• Deseable manejo de proyectos, conocimiento de Scrum y modelo de cascada.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.

En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

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