Practicante De Sistemas

Buscojobs México; Chihuahua; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos busca un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 en Meoqui, Chihuahua. El candidato ideal debe tener más de un año de experiencia en soporte técnico, ser proactivo en la resolución de problemas y manejar herramientas como ServiceNow y BMC Helix. Se ofrece un sueldo semanal de $2,000.00 a $3,000.00 y beneficios como seguro de vida y uniformes gratuitos.

Servicios

Seguro de vida

Uniformes gratuitos

Formación

• Más de un año de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia en documentación de incidentes y problemas técnicos.
• Capacidad para trabajar de manera remota y en sitio.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Proporcionar soluciones a preguntas técnicas.
• Documentar interacciones en un sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3.

Conocimientos

Manejo de herramientas de gestión de incidentes

Resolución de problemas técnicos

Comunicación efectiva

Conocimientos en sistemas operativos

Conocimientos en dispositivos de red

Educación

Título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Windows

macOS

Linux

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Manejo y configuración de computadoras. Disponibilidad de horario. Facilidad de palabra. Este puesto es de tiempo completo y de contrato indefinido. Lugar de trabajo: Meoqui, Chihuahua (empleo presencial).

Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.

Algunas de sus funciones son:

1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Educación: Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.

Pago por visita: 50 USD el día de trabajo

Sueldo: $2,000.00 - $3,000.00 a la semana

Beneficios:

• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas

Publicado hace 20 días