Planner de Soporte Técnico - Ciudad de México, México

GeoVictoria; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional de tecnología en Ciudad de México busca un/a Planner de Soporte Técnico. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación excelentes, interés en hardware y tecnología, y experiencia con sistemas CRM. Las responsabilidades incluyen coordinar la atención al cliente y optimizar procesos. Se ofrece un ambiente de trabajo libre y beneficios como días libres en cumpleaños.

Servicios

Vestimenta libre

Medio día libre en tu cumpleaños

Cultura horizontal

Eventos de celebración

Oficina Pet Friendly

Café y té ilimitado

Formación

• Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Ciudad de México.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes y equipos.
• Capacidad para manejar múltiples solicitudes a la vez con sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos.
• Administrar el sistema de tickets CRM y asignar prioridades.
• Timing de respuesta y cumplimiento de estándares de calidad.

Conocimientos

Excel intermedio

Habilidades de comunicación

Manejo de múltiples solicitudes

Interés en hardware y tecnología

Educación

Ingeniería en Ejecución, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Informática

Herramientas

Sistemas CRM como Zoho

Descripción del empleo

En GeoVictoria México estamos en busca de un/a Plannerde Soporte Técnico con actitud resolutiva, sentido de urgencia y pasión por hacer que todo funcione a la perfección.

Si te gusta coordinar equipos de soporte, disfrutas trabajar con tecnología y te entusiasma enfrentar desafíos… ¡queremos conocerte!

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países!

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.
• Administrar el sistema de tickets CMR, asignando prioridades y manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, estableciendo altos estándares de calidad en el servicio.
• Coordinar con proveedores y empresas externas para resolver incidentes fuera de Ciudad de México, garantizando una solución oportuna.
• Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, superando KPIs y SLAs del área.
• Realizar seguimiento a casos críticos para asegurar su resolución satisfactoria.
• Colaborar con otros equipos para entregar soluciones integrales.

Requisitos:

• Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Ciudad de México.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes y equipos.
• Interés por el hardware, tecnología y disposición para aprender sobre diferentes equipos y sistemas.
• Excel intermedio(funciones, filtros, manejo de tablas dinámicas)
• Experiencia en la administración y uso de sistemas CRM, idealmente Zoho, para gestionar la atención y seguimiento de tickets de soporte técnico.
• Capacidad para manejar múltiples solicitudes a la vez y priorizar con sentido de urgencia.
• Estudios técnicos o profesionales en Ingeniería en Ejecución, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.

Beneficios:

• Vestimenta libre: sé tú mism@
• Medio día libre en tu cumpleaños
• Cultura horizontal: tu talento hace la diferencia
• Eventos de celebración por metas, team buildings y más
• Oficina Pet Friendly
• Café y té ilimitado

Si la coordinación, el trabajo en equipo y los desafíos te motivan, este es tu momento¡Postula y sé parte de GeoVictoria México!