PLANEADOR DE SERVICIO

Grupo Tracsa; Zacatecas; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en maquinaria pesada busca un profesional para administrar órdenes de trabajo y garantizar el servicio al cliente de manera eficiente. Con un enfoque en el desarrollo y crecimiento, ofrecemos un sueldo competitivo, prestaciones atractivas y un entorno de trabajo desafiante. Esta es una gran oportunidad para quienes buscan unirse a un equipo dinámico en Zacatecas.

Servicios

Sueldo competitivo

13% vales de despensa

13% fondo de ahorro

Caja de ahorro

30 días de aguinaldo

Seguro de gastos médicos mayores

Transporte y comedor subsidiado

Apoyo para gastos funerarios

Formación

• Experiencia previa en roles similares.
• Cumplir con los requerimientos de las normas vigentes.
• Resolver quejas del cliente de manera efectiva.

Responsabilidades

• Administrar las órdenes de trabajo en el sistema.
• Programar el plan de trabajo en conjunto con el supervisor.
• Dar seguimiento a la reparación y concluir el trabajo para la entrega de la maquinaria en tiempo y forma.

Conocimientos

Administrar órdenes de trabajo

Manejo de cotizaciones

Atención al cliente

Planificación

Educación

Educación Superior (carrera indistinta)

Descripción del empleo

Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.

Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares
• Administrar las órdenes de trabajo en el sistema.
• Programar el plan de trabajo en conjunto con el supervisor.
• Evaluar cotizaciones e informar al cliente para su autorización.
• Generar pedido de compra de materiales y refacciones requeridas para el trabajo.
• Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
• Comprobar la factura del servicio y cotejarla contra la orden.
• Integrar autorizaciones (sellos) en la orden de servicio para la liberación de la máquina.
• Validar el llenado de hojas de planeación.
• Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.
• Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
• Atender ordenes de trabajo en el DBS.
• Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que la maquina requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
• Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
• Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización.
• Validar la autorización de pedidos de partes.
• Supervisar la cotización de salida al cliente (Caratula) y entregar la cotización de reparación al cliente Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas a los clientes.
• Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
• Resolver las modificaciones de cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente (Observaciones). En caso de No autorizar la cotización modificar en el programa web cotizador la NO autorización y modificar la misma.
• Planear actividades diarias / Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados.
• Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
• Programar actividades para los supervisores en base a la maquinaria para reparación.
• Dar seguimiento a la reparación y concluir el trabajo para la entrega de la maquinaria en tiempo y forma
• Coordinar el envío de expediente en caso de ser garantía, por medio de la herramienta de garantías.
• Proporcionar reportes de inspección final cuando son componentes y enviar de acuerdo con los reparados por el cliente.
• Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
• Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
• Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).
• Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).
• Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
• Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
• Expedir solicitudes de tiempo extra.
• Verificar que lo capturado en el sistema sea congruente con lo que se cotizó.
• Informar al cliente la finalización del trabajo.
• Actualizar semanalmente el concentrado de Excel con las órdenes de trabajo realizadas.
• Participar en la reunión mensual con el jefe inmediato para realizar reporte de actividades pendientes.
• Gestionar órdenes de compra y pagos.
• Coordinar solicitud de garantías.
• Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
• Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.

Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:

• Sueldo competitivo contra el mercado.
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
• Apoyo para gastos funerarios
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.