PLANEADOR DE SERVICIO

alaya | agente de fianzas y seguros; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada está buscando un Planeador de Servicio. El candidato ideal debe tener educación superior y experiencia previa en roles similares. Las actividades incluyen la administración de órdenes de trabajo y el seguimiento al cliente. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivos, incluyendo sueldo competitivo y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Sueldo competitivo

13% vales de despensa

13% fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

100% prima vacacional

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Apoyo escolar

Oportunidades de desarrollo y crecimiento

Formación

• Experiencia previa en roles similares.
• Capacidad para administrar y programar órdenes de trabajo.
• Fuerte atención al cliente y habilidad para resolver quejas.

Responsabilidades

• Administrar y programar órdenes de trabajo en el sistema.
• Dar seguimiento a la facturación y autorizaciones de cuentas de gasto.
• Coordinar el envío de técnicos para reparación en campo.

Conocimientos

Administración de órdenes de trabajo

Programación de trabajo

Validación de cotizaciones

Seguimiento al cliente

Resolución de quejas

Educación

Educación Superior (carrera indistinta)

Descripción del empleo

Ofertas de empleo: PLANEADOR DE SERVICIO

Acerca del puesto: PLANEADOR DE SERVICIO

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Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada. Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en nuestras operaciones con clientes y proveedores. Tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.

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Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.

¡Estamos buscando talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:

PLANEADOR DE SERVICIO

Requisitos

• Educación Superior (carrera indistinta)
• Experiencia previa en roles similares

Actividades

• Administrar las órdenes de trabajo en el sistema.
• Programar el plan de trabajo en conjunto con el supervisor.
• Evaluar cotizaciones e informar al cliente para su autorización.
• Generar pedido de compra de materiales y refacciones requeridas para el trabajo.
• Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
• Comprobar la factura del servicio y cotejarla contra la orden.
• Integrar autorizaciones (sellos) en la orden de servicio para la liberación de la máquina.
• Validar el llenado de hojas de planeación.
• Cumplir con los requerimientos de las normas vigentes y próximas a adoptar.
• Validar si la máquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
• Atender órdenes de trabajo en el DBS.
• Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que la máquina requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
• Coordinar el envío y solicitudes de muestras de aceite (cuando aplique).
• Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización.
• Validar la autorización de pedidos de partes.
• Supervisar la cotización de salida al cliente (Carátula) y entregar la cotización de reparación al cliente. Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas a los clientes.
• Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
• Resolver modificaciones de cotizaciones según requerimientos del cliente (Observaciones). En caso de no autorizar, modificar en el programa web cotizador la NO autorización y modificar la misma.
• Planear actividades diarias en conjunto con el supervisor y involucrados.
• Coordinar el envío de técnicos para reparación/mantenimiento en campo.
• Programar actividades para los supervisores según la maquinaria a reparar.
• Dar seguimiento a la reparación y concluir el trabajo para la entrega oportuna de la maquinaria.
• Coordinar el envío de expediente en caso de garantía, mediante la herramienta de garantías.
• Proporcionar reportes de inspección final de componentes reparados y enviarlos según corresponda.
• Coordinar la salida de la máquina, realizando la orden de salida.
• Dar seguimiento a la facturación de órdenes internas y externas, enviando la documentación completa al área correspondiente.
• Resolver quejas del cliente puntualmente, enviando los requisitos solicitados.
• Resguardar expedientes físicos y electrónicos según procedimiento.
• Contribuir al presupuesto cumpliendo metas de ventas.
• Dar seguimiento a autorizaciones de cuentas de gasto y solicitudes de tiempo extra.
• Verificar que lo registrado en el sistema sea congruente con lo cotizado.
• Informar al cliente sobre la finalización del trabajo.
• Actualizar semanalmente el concentrado de Excel con las órdenes de trabajo realizadas.
• Participar en reuniones mensuales con el jefe inmediato para reportar actividades pendientes.
• Gestionar órdenes de compra y pagos.
• Coordinar solicitudes de garantías.
• Participar en capacitaciones asignadas por la empresa.
• Colaborar en cualquier actividad relacionada con el trabajo que solicite el jefe inmediato.

Beneficios

• Sueldo competitivo
• 13% vales de despensa
• 13% fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• 100% prima vacacional
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Transporte y comedor subsidiado en algunas localidades
• Apoyo escolar
• Apoyo para gastos funerarios
• Contratación directa
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder

Departamento: IN MONTACARGAS ADMINISTRACIÓN

Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza, brindando soluciones integrales cada día.