Performance Operations Manager

Startop; San Pedro Garza García; Hybrid; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Startop, agencia de marketing digital con base en San Pedro Garza García, busca un profesional con 4+ años para liderar la estrategia de performance mensual y la relación con cada cuenta asignada.

Serás responsable de absorber la cartera en 90 días, diseñar y presentar estrategias, y entregar briefs listos para ejecución por diseño, paid media y email. Trabajarás en modalidad híbrida con un equipo de alto rendimiento.

Qualifications

• Experiencia comprobable diseñando estrategias o planes de campaña — no solo ejecutándolos o dándoles seguimiento.
• Trato directo con clientes: presentaciones, aprobaciones y manejo de expectativas.
• Deseable: cuentas de e-commerce o lead generation en México.

Responsibilities

• Ser el dueño de la estrategia mensual de performance y de la relación con cada cuenta asignada.
• Absorber la cartera en los primeros 90 días y presentar estrategias para todas las cuentas.
• Diseñar y presentar estrategias mensuales con briefs ejecutables para diseño, paid media y email.
• Presentar la estrategia al cliente y defenderla con datos para aprobación.
• Gestionar expectativas y documentar acuerdos al 100%.
• Escalar al POM solo cuando sea necesario, con propuesta en mano.

Skills

Diseño de estrategias

Lectura de métricas

Redacción persuasiva

Planificación estacional

Presentaciones orientadas a decisión

Manejo de herramientas colaborativas

Tools

Asana

Slack

Google Workspace

Motion Creative Analytics

Job description

Esquema · Tiempo completo

Modalidad Híbrido · San Pedro Garza García

Seniority 4 + años de experiencia

Somos una agencia de marketing digital especializada en diseñar, lanzar y optimizar canales de venta digitales para marcas en crecimiento. Operamos desde San Pedro Garza García con un equipo de 15 personas que combina ejecución de alto nivel con visión estratégica.

No hacemos campañas genéricas. Trabajamos con marcas reales que quieren escalar, y cada proyecto nos exige operar al límite de lo que las plataformas permiten. Si buscas un lugar donde aprender, crecer y tener impacto real en los resultados de clientes, estás en el lugar correcto.

Ser el dueño de la estrategia mensual de performance y de la relación con cada cuenta asignada: que cada mes exista una estrategia clara, aprobada por el cliente y ejecutable por el equipo sin retrabajo.

En los primeros 90 días, absorberás tu cartera, diseñarás y presentarás la estrategia de todas tus cuentas, y llegarás al día 90 operando con autonomía: al menos 80% de tus estrategias aprobadas en la primera presentación y briefs que el equipo ejecuta sin retrabajo.

Estrategia de performance:

• Diseñar la estrategia del mes objetivo para cada una de tus 4–5 cuentas: líneas de comunicación, ángulos comerciales y enfoques por canal.
• Mapear avatares por cliente con la metodología M4 de Meta para e-commerce o con mapeo de personas para lead generation B2B.
• Integrar al plan el calendario comercial y la estacionalidad de cada sector: Hot Sale, Buen Fin, Día de las Madres, Navidad.
• Convertir los reportes mensuales de paid media y email en decisiones: qué línea escalar, cuál pausar y qué probar después.
• Bajar la estrategia como brief accionable para diseño, paid media y email: línea, ángulo, avatar, copy base, CTA y fecha.

Relación con el cliente:

• Presentar la estrategia al cliente en la reunión mensual, defenderla con datos y obtener su aprobación.
• Ser el punto de contacto principal de tus cuentas con reportes orientados a decisión: qué pasó, por qué y qué sigue.
• Gestionar expectativas sin prometer fuera de proceso y dejar documentado el 100% de los acuerdos.
• Escalar al POM solo cuando el tema lo amerita — y siempre con una propuesta en mano.

Operación del ciclo mensual:

• Dar seguimiento en Asana a cada entregable hasta que llegue al cliente en tiempo y con la calidad acordada.
• Cerrar cada ciclo con un reporte de resultados que alimente la estrategia del mes siguiente.
• Detectar cuellos de botella entre cliente y equipo y proponer mejoras concretas al proceso.

Hard skills — lo que debes saber hacer:

• Diseño de estrategias mensuales de comunicación: líneas, ángulos comerciales y segmentación por avatar.
• Lectura de métricas de Meta, Google y Klaviyo — ROAS, CTR, hook rate, CVR, open rate — para decidir qué escalar, ajustar o pausar. No solo las entiendes: las usas para decidir.
• Redacción persuasiva: copy base y briefs que diseño y paid media ejecutan sin rehacer la comunicación.
• Planeación con calendario comercial y estacionalidad del mercado mexicano.
• Construcción de reportes y presentaciones para cliente orientadas a decisión, no a listar métricas.
• Manejo operativo de Asana, Slack y Google Workspace. Deseable: Motion Creative Analytics para lectura de creativos.

Soft skills — cómo debes operar:

• Criterio estratégico: cada línea que propones llega con su porqué respaldado en datos.
• Firmeza con el cliente: defiendes una recomendación cuando la data la sostiene, sin prometer fuera de proceso.
• Organización bajo múltiples cuentas activas: el ciclo mensual de cada una se cumple a tiempo, sin que nada se caiga.
• Autonomía real: resuelves sin que te persigan y, cuando escalas, llegas con propuesta.

Experiencia:

• Experiencia comprobable diseñando estrategias o planes de campaña — no solo ejecutándolos o dándoles seguimiento.
• Trato directo con clientes: presentaciones, aprobaciones y manejo de expectativas.
• Deseable: cuentas de e-commerce o lead generation en México.

• No puedes mostrar una estrategia o plan de campaña diseñado por ti.
• No puedes justificar un ángulo o una línea de comunicación con datos.
• Tu trayectoria es solo de atención o servicio al cliente, sin componente estratégico.
• Esperas operar pauta, diseñar piezas o construir flujos de email — aquí defines el qué y el porqué; el equipo ejecuta el cómo.
• No tienes disponibilidad para modalidad híbrida en San Pedro Garza García.

• Modalidad híbrida con flexibilidad real.
• Ownership real: la estrategia de tus cuentas es tuya, desde el diseño hasta la presentación al cliente.
• Cartera acotada de 4–5 cuentas para que tengas espacio de pensar estrategia, no solo de apagar fuegos.
• Equipo pequeño y de alto rendimiento, con acceso a herramientas de punta y formación continua.

Plan de carrera definido dentro del track de Customer Success & Performance hasta nivel Senior: Startop escala y tú escalas con la empresa.