Bilingual Care Services Scheduler & Client Advocate

Postulaciones; Mérida; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remote

Competitive salary

Career growth

Innovative culture

Ongoing training

Latest tools

Work-life balance

Job summary

Postulaciones busca un Especialista en Experiencia del Cliente remoto para gestionar una cartera de clientes y asegurar su éxito en la adopción de servicios. Este rol se desarrolla 100% de forma remota desde México, con interacción constante entre ventas, producto y soporte para elevar la satisfacción y el valor.

Se valoran habilidades de comunicación, análisis de datos y experiencia en SaaS. Útil manejo de CRM y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de Customer Success o Account Management.
• Capacidad para traducir necesidades del cliente en soluciones efectivas.
• Habilidades de comunicación y presentación en español e inglés deseables.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar su éxito y adopción de servicios.
• Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y ser su punto de contacto principal.
• Monitorear engagement y salud de cuentas, identificar mejoras y mitigar riesgos.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para una experiencia de cliente fluida.
• Proporcionar orientación y soluciones para maximizar valor de productos.
• Recopilar feedback para informar estrategia de producto y mejoras del servicio.
• Realizar sesiones de capacitación y demostraciones para clientes.

Skills

Customer Success

Account Management

CRM tools

Data analysis

Spanish communication

Tools

CRM platforms

Data analysis tools

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.
• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

• Salario competitivo y un plan de compensación atractivo.
• Trabajo 100% remoto, ofreciendo máxima flexibilidad.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura de empresa innovadora, colaborativa y enfocada en el empleado.
• Acceso a formación continua y certificaciones.
• Participación en el crecimiento y éxito de una empresa líder en su sector.
• Herramientas y tecnologías de vanguardia para el trabajo.
• Equilibrio saludable entre la vida profesional y personal.