Optometrist A: Vision Care & Customer Experience

Coppel; Estado de México; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel busca un asesor de ventas en Óptica para acompañar al cliente durante su visita, ofreciendo soluciones y productos que cubran sus necesidades y deseos, con foco en crear una experiencia de compra positiva y fidelizar al cliente.

El rol implica atender a clientes, escuchar, mostrar empatía, promocionar productos y servicios de óptica, gestionar cobros y promover la digitalización de procesos y canales, con certificación de optometrista y capacitación continua.

Responsibilities

• Abordar a todos los clientes que visitan la categoría de óptica, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su intención de compra y le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Clientes, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos de la categoría de óptica, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de cobro para disminuir o evitar la fricción de la fila con el Cliente.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post venta de la categoría de óptica ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios, procesos y en la técnica de asesoramiento con la metodología de Camino del Cliente por tu Categoría utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Acreditar satisfactoriamente la Certificación de optometrista, a través de la asistencia, la práctica y el cumplimiento del plan de capacitación con la finalidad de habilitarse legal y técnicamente para realizar exámenes de la vista, asegurar la excelencia y seguridad en la atención óptica y transitar exitosamente hacia la posición de Optometrista A.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los clientes.
• Mantener la exhibición de tu categoría ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.
• Conocer y aplicar el código de ética en todos mis comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia, para transmitir a nuestros clientes, proveedores y compañeros el propósito y los valores de Grupo Coppel.

Job description

Grupo Coppel busca un asesor de ventas en Óptica para acompañar al cliente durante su visita, ofreciendo soluciones y productos que cubran sus necesidades y deseos, con foco en crear una experiencia de compra positiva y fidelizar al cliente.

El rol implica atender a clientes, escuchar, mostrar empatía, promocionar productos y servicios de óptica, gestionar cobros y promover la digitalización de procesos y canales, con certificación de optometrista y capacitación continua.