Operations Territory Analyst Junior

Rappi; Mérida; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rappi busca un Operations Territory Analyst que será clave para optimizar las operaciones y la experiencia de los repartidores. Este rol requiere un enfoque en la mejora continua, utilizando análisis de datos para tomar decisiones efectivas y ofreciendo soporte directo a los rappitenderos. Se espera que el candidato tenga experiencia en atención al cliente, monitoreo de operaciones y habilidades analíticas fuertes.

Formación

• Licenciatura concluida en áreas afines.
• Experiencia en atención al cliente y soporte en tiempo real.
• Dominio de análisis de datos y bases de datos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte y orientación a repartidores en tiempo real.
• Monitorear la operación y tomar decisiones basadas en datos.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras.

Conocimientos

Orientación al servicio

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Trabajo en campo

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería o afines

Herramientas

Excel avanzado

SQL

Google Sheets

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo en Rappi y sé parte de una experiencia única!

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia.

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Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:

Como Operations Territory Analyst, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros repartidores. Este rol tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y en la satisfacción de nuestros rappitenderos, al brindarles soporte en tiempo real, resolver dudas críticas y proponer mejoras basadas en datos. Tendrás la responsabilidad de monitorear la operación en vivo, identificar oportunidades de mejora a través del análisis y dinámicas de campo, y colaborar con múltiples equipos para implementar soluciones que realmente marquen la diferencia. Tu trabajo no solo optimiza la operación: transforma la experiencia de quienes hacen posible Rappi día a día.

Responsabilidades:

• Proporcionar orientación, resolver dudas y agilización a nuestros rappitenderos en tiempo real
• Monitoreo de la operación en vivo para tomar decisiones.
• Análisis de datos operativos y generar propuestas relevantes para la mejora operativa.
• Entendimiento mediante diferentes dinámicas con repartidores, para conocer áreas de oportunidad y mejorar su experiencia con la aplicación y mejorar la retención.
• Trabajo estrecho en colaboración con equipos de diferentes áreas.
• Habilidad de crear informes y presentaciones que comunican ideas clave.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura Administración de empresas, ingeniería, negocios, economía, o carreras afines (Concluida)
• Orientación al servicio / soporte en tiempo real

Experiencia en atención al cliente, centros de soporte, help desk, call centers, o roles donde se daba atención directa a usuarios, clientes o colaboradores para resolver problemas operativos de forma inmediata.

• Pensamiento analítico y toma de decisiones en operación en vivo

Experiencia en monitoreo de operaciones, supervisión de procesos en tiempo real, roles como coordinador logístico, supervisor de operaciones, o en plantas productivas donde se requería actuar rápidamente ante incidencias.

• Dominio de análisis de datos

Experiencia manejando bases de datos, usando Excel avanzado, SQL, Google Sheets, Power BI, Tableau, etc., para extraer insights que apoyen la toma de decisiones.

• Trabajo de campo / sensibilidad operativa

Experiencia entrevistando o trabajando directamente con usuarios operativos como choferes, técnicos, promotores, vendedores en calle, operadores de maquinaria, etc.

• Colaboración con equipos multidisciplinarios

Experiencia participando en proyectos que involucren distintas áreas como TI, ventas, producto, logística, recursos humanos, etc.

• Comunicación efectiva

Habilidad para preparar y presentar reportes ejecutivos, dashboards, o propuestas de mejora en entornos corporativos o administrativos. Puede venir de analistas, planners, jefes de turno, etc.

• Adaptación y mejora continua

Experiencia en entornos de cambio constante como retail, manufactura, tecnología, servicios de transporte, o empresas con operaciones 24/7 donde se requiere flexibilidad y proactividad.