Operations Program Lead PgMO

JLL; Torreón; Presencial; MXN 60,000 - 80,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de gestión de instalaciones busca un Líder de Programas IFM para coordinar la integración de programas en Latinoamérica. Este rol implica asegurar la excelencia programática, gestionar equipos, y cumplir con los objetivos estratégicos de Microsoft. Se requiere experiencia en la gestión de instalaciones y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Formación

• Mínimo 7 años de experiencia en gestión de instalaciones.
• Al menos 4 años en rol de liderazgo senior.
• Fluidez en inglés y español; portugués es deseable.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar programas estratégicos en IFM.
• Asegurar calidad y cumplimiento de KPIs.
• Desarrollar e implementar estrategias de optimización.

Conocimientos

Gestión de programas

Análisis de datos

Comunicación

Pensamiento estratégico

Liderazgo

Educación

Licenciatura en administración de empresas o Ingeniería Industrial

Herramientas

Herramientas de análisis de datos

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Liderar la integración de los programas de IFM en Latinoamérica, optimizando y alineando programas clave. El rol se enfoca en asegurar la excelencia programática, consistencia metodológica y cumplimiento contractual, mientras influye positivamente en los resultados del scorecard y la satisfacción general del cliente. Esta posición es responsable de crear un enfoque cohesivo y basado en datos que maximice las sinergias entre programas, cumpla con las obligaciones contractuales y agregue valor a la operación local de IFM.

Objetivos de la Posición

Liderar y supervisar los siguientes programas estratégicos y sus respectivos Program Managers:

Sostenibilidad y Seguridad

Accesibilidad

Life Cycle Renewal

Employee Experience

Planificación de Ocupación

Mantenimiento de Confiabilidad

Integración y Metodología de Programas

• Inventariar y alinear programas IFM en toda la región
• Desarrollar e implementar estrategias de integración y optimización para garantizar la ejecución exitosa de todos los programas bajo su supervisión.
  
  

Alineación de Capacitación y Gobernanza

• Establecer y mantener enlace con el equipo del Programa de Gobernanza
• Coordinar eficazmente entre los diferentes Program Managers para asegurar alineación con los objetivos estratégicos de Microsoft.
• Asegurar contacto regular entre programas y respectivos Expertos en la Materia (SMEs)
• Gestionar presupuestos, recursos y cronogramas para múltiples programas simultáneamente.
  
  

Cumplimiento Contractual y KPIs

• Desarrollar, implementar y monitorear KPIs alineados con los requisitos SOW y objetivos de los programas
• Reportar regularmente a la alta dirección sobre el estado, progreso y desafíos de los programas.
  
  

Documentación de Programas

• Mantener un inventario actualizado de la documentación de programas regionales
  
  

Implementación RACI

• Asegurar y mantener RACIs estandarizados para todos los programas para obtener una clara delineación de roles y responsabilidades en toda la organización
  
  

Mejora Continua y comunicacion

• Identificar oportunidades de mejora, eficiencia y sinergia entre los diferentes programas.
• Servir como punto de contacto principal para la comunicación con stakeholders clave de Microsoft.
• Implementar metodologías y mejores prácticas de gestión de programas específicas para el sector de IFM.
  
  

Responsabilidades Principales

Gestión Estratégica de Programas

• Coordinar programas IFM en toda Latinoamérica
• Desarrollar e implementar planes estratégicos para integración y optimización de programas
• Alinear programas regionales de IFM con iniciativas globales y objetivos del cliente
  
  

Aseguramiento de Calidad y Rendimiento

• Establecer y monitorear Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para programas IFM
• Contribuir con el cumplimiento de obligaciones contractuales y acuerdos de nivel de servicio
• Implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la efectividad de los programas
  
  

Gestión Financiera

• Contribuir a identificar e implementar estrategias de optimización de costos
  
  

Gestión de Stakeholders

• Construir y mantener relaciones sólidas con los gerentes de programas IFM y equipos de liderazgo
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la prestación integrada de servicios
  
  

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Liderar a los profesionales de programas IFM asignados en toda la región
• Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y aprendizaje continuo
• Asegurar la capacitación y desarrollo adecuados de los miembros del equipo
  
  

Reportes y Analítica

• Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento de los programas
• Utilizar análisis de datos para impulsar la toma de decisiones e identificar oportunidades de mejora
• Desarrollar y mantener dashboards para monitoreo de rendimiento en tiempo real
  
  

Indicadores Clave de Desempeño

Integración y Alineación de Programas

Grado de integración entre programas IFM

Alineación de programas regionales con estrategias globales y objetivos del cliente

Satisfacción del Cliente

Puntuaciones generales de satisfacción del client

Eficiencia Operacional

Mejora en métricas de eficiencia de procesos/programa

Rendimiento y Desarrollo del Equipo

Puntuaciones de compromiso de los Gerentes de Programa con PgMO

Tasa de finalización de capacitación del equipo y documentación de programas

Gestión de Stakeholders

Puntuaciones de feedback de los Gerentes de Programa

Reportes y Analítica

Puntualidad y precisión de los informes

Utilización de análisis de datos en la toma de decisiones

Requisitos Técnicos

Sólidos conocimientos técnicos en servicios duros (hard services) para Integrated Facility Management Comprensión profunda de las normativas y estándares de construcción y mantenimiento de instalaciones en Latinoamérica Conocimiento técnico en prácticas de accesibilidad y diseño inclusivo Experiencia con sistemas de gestión de mantenimiento Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión de programas

Calificaciones y Experiencia

Licenciatura en administración de empresas, Ingeniería Industrial o campo relacionado Mínimo 7 años de experiencia en gestión de instalaciones, con al menos 4 años en un rol de liderazgo senior gestionando portafolios complejos y multi-sitio Competencia en integración y optimización de múltiples programas IFM con sólida experiencia en métricas de rendimiento, gestión de scorecard y análisis de datos Fluidez en inglés y español; portugués es deseable.

Habilidades y Competencias

Sensibilidad cultural para trabajar con personas en múltiples países Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal Excelente pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas Capacidad para traducir datos complejos en ideas accionables Impulso para resolver problemas, tomar iniciativas y superar objetivos Capacidad para trabajar independientemente y en equipo Habilidad para realizar múltiples tareas, trabajar con éxito bajo presión y priorizar eficazmente Deseo de trabajar en un entorno profesional diverso, colaborativo y dinámico Destacadas habilidades de liderazgo con capacidad para influir y alinear equipos diversos Capacidad demostrada para pensar sistemáticamente y crear soluciones integradas en múltiples líneas de servicio y programas