Operations Professional Puebla

Laurelton Jewelry; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Laurelton Jewelry busca un profesional para trabajar junto con la Gerencia en la tienda ubicada en Puebla. La función combina ventas, servicio al cliente y operaciones para garantizar la rentabilidad y una experiencia memorable para el cliente.

El candidato debe demostrar pasión por la marca Tiffany y tener carisma para interactuar con clientes, manejando inventarios y apoyando las metas de eficiencia operativa. Se valorará formación en gemología y experiencia en retail de lujo.

Formación

• Experiencia en ventas y servicio al cliente en tienda de lujo o retail.
• Capacidad para gestionar inventarios y coordinar pedidos y devoluciones.
• Habilidad para supervisar y coordinar al equipo de ventas y administrativo.
• Conocimiento de gemología o joyería será valorado.

Responsabilidades

• Trabajar junto al Gerente y Subgerente para impulsar ventas y rentabilidad.
• Realizar funciones operativas que respalden a la tienda y alcance objetivos.
• Gestión de correspondencia telefónica y correo, y colaboración con asesores de clientes.
• Controlar procesos administrativos y reconciliar inventarios.
• Mantener estándares de servicio y la experiencia del cliente.
• Apoyar la eficiencia operativa y proponer mejoras de procesos.

Conocimientos

Ventas

Atención al cliente

Gestión de inventarios

Supervisión de personal

Educación

Título universitario

Título en Gemología

Descripción del empleo

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compañía.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.

Ventas:

Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.

Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio:

Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante.

Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente.

Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente).

Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes.

Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Excelencia Operativa:

Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan.

Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos.

Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en información sobre productos y servicios, reparaciones, envío e inventario de manera rápida y precisa.

Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados.

Desafiar los estándares para buscar una mejora continua.

Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda.

Supervisar los niveles de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo.

Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía.

Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo.

Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes.

Organizado y orientado a los detalles.

Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio.

Título universitario.

Título en Gemología.