Operations Professional Monterrey

Tiffany; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tiffany busca un Operations Professional en Monterrey para apoyar al equipo de ventas en operaciones diarias. Responsable de controlar inventario, gestionar órdenes de servicio y la facturación, colaborando con gerentes y equipos de corporate.

Se requieren habilidades analíticas, comunicación sólida y enfoque en resultados. El rol exige atención al detalle y capacidad para mantener la experiencia del cliente alineada con los estándares de Tiffany.

Formación

• Fuertes habilidades analíticas para apoyar ventas y operaciones.
• Capacidad de comunicación oral y escrita clara.
• Organización y atención al detalle para gestión de tienda.
• Capacidad de establecer conexión con clientes.

Responsabilidades

• Apoyar ventas y operaciones diarias de la tienda Tiffany.
• Controlar entradas y salidas de inventario y órdenes de servicio.
• Administrar facturación y atención al cliente para rentabilidad.
• Supervisar procesos administrativos y eficiencia operativa.
• Colaborar con gerentes, personal corporativo y customer service.
• Mantener estándares y políticas de la compañía.

Conocimientos

Analytical skills

Comunicación efectiva

Organización y detalle

Conexión con clientes

Educación

Título universitario

Título en Gemología

Herramientas

Microsoft Word

Excel

Descripción del empleo

Operations Professional Monterrey

Empresa : Tiffany

Tipo de empleo : Tiempo completo

Monterrey, Mexico

Descripción del trabajo - Operations Professional Monterrey

Description

OPERATIONS PROFESSIONAL

PROPÓSITO DEL ROL:

El Profesional de Operaciones es el responsable de apoyar al departamento de ventas en las operaciones diarias del área. Es responsable de controlar y administrar las entradas y salidas del inventario de la tienda, enviar y recibir órdenes de servicio de clientes a talleres especializados, administrar y controlar las ventas (facturación). Esta persona debe tener habilidades fuertes de comunicación oral y escrita, análisis y resolucion de problemas, Es pieza clave para la prevencion de perdidas de inventario.

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compañía.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.

Como Operations Professional:

Ventas:

• Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.
• Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio:

• Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante.
• Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente.
• Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente).
• Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes.
• Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Excelencia Operativa:

• Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan.
• Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos.
• Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en información sobre productos y servicios, reparaciones, envío e inventario de manera rápida y precisa.
• Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados.
• Desafiar los estándares para buscar una mejora continua.
• Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda.
• Seguimiento de transferencias / stock ceros y dar seguimiento a pedidos especiales para clientes (OU´s).
• Supervisar los niveles de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo.
• Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía.
• Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo.

Experiencia:

Requerida:

• Fuertes habilidades analíticas
• Dominio de Microsoft Word y Excel.
• Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes.
• Organizado y orientado a los detalles.
• Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio.
• Título universitario.
• Título en Gemología.

Deseada: