Operations Manager MXD

Teleperformance; Valle de Chalco Solidaridad; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An established industry player is seeking an Operations Manager to lead and innovate within their dynamic team. This role involves coordinating internal departments to meet client deliverables, ensuring operational excellence through Lean Six Sigma methodologies, and fostering strong client relationships. The ideal candidate will have a solid background in leadership, project management, and data analysis. Join a forward-thinking company that values diversity and offers a supportive environment for your professional growth. This is a fantastic opportunity to make a significant impact while advancing your career.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un rol de liderazgo.
• Licenciatura concluida o en curso con mínimo 80% de avance.

Responsabilidades

• Coordinar operaciones internas para cumplir con entregables del cliente.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes y proponer recursos necesarios.

Conocimientos

Liderazgo

Lean Six Sigma

Gestión de Proyectos

Análisis de Datos

Educación

Licenciatura

Herramientas

JUMP

GECSP

TOPS

BEST AM

BEST QA

Descripción del empleo

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

Operations Manager MXD

Site: Toreo o Nahui

Modalidad: B&M

Mon to Fri at 9:00 to 19:00 hrs.

Resumen

Actúa como enlace con el cliente y desarrolla una sólida relación con él. Crea, mapea y desarrolla oportunidades de negocio y supera los objetivos agrícolas según las necesidades del cliente. Gestiona la ejecución de las operaciones mediante alta tecnología, alto contacto y rigor operativo utilizando Lean Six Sigma.

Principales responsabilidades

• Coordinar los departamentos internos y Operaciones para cumplir con los entregables del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las comunicaciones de reconocimiento.
• Liderar los proyectos de innovación de TP Frontline para colaborar con el cliente en las mejoras.
• Controlar y mejorar las métricas de eficiencia.
• Garantizar la implementación impecable de WAH en la operación, según las necesidades del cliente.
• Gestionar un sistema de puntuación del rendimiento del programa basado en el plan estratégico anual del mercado.
• Desarrollar informes directos y posibles líderes operativos a través de JUMP y Programas de Desarrollo.
• Ejecutar GECSP, TOPS, BEST AM, BEST QA y los fundamentos de Operaciones regionales.
• Garantizar y ejecutar el Ciclo de Operaciones (Coaching, Identificación de Brechas de Rendimiento, Sesiones de Planificación Semanales, Plan de Cobertura e Inspecciones Estratégicas de Asientos).
• Realizar inspecciones del ciclo de operaciones de piso en tiempo real (Revisión de Expectativas vs. Resultados).
• Realizar el proceso de cumplimiento contractual y cumplir con los SLA.
• Elaborar la evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
• Desarrollar una relación sólida con el cliente.
• Crear un plan de gestión basado en un profundo conocimiento de las necesidades del cliente y superar los objetivos anuales.
• Informar semanalmente a su responsable directo sobre las desviaciones de la utilidad bruta y el plan de acción.
• Controlar las hipótesis financieras de las operaciones.
• Colaborar con el gerente de HRBP y el gerente de operaciones del cliente para apoyar a GPTW y los planes de retención de empleados.
• Supervisar actividades fraudulentas como, entre otras: transacciones ilegales, cambios inapropiados, llamadas liberadas e inicio y cierre de sesión.
• Dar seguimiento al proceso de escalamiento del cliente.
• Elaborar una evaluación de riesgos de seguridad (SRA), garantizar la implementación de los controles adecuados y documentarlos en el control de TP.
• Garantizar una dotación de personal adecuada mediante el apoyo de Operaciones, WFM, ITAL y Capacitación.
• Coordinar los departamentos internos, Calidad, Capacitación y Operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

Escolaridad

• Licenciatura concluida o trunca o en curso con un mínimo 80% de progreso comprobable.

Experiencia laboral

• 3 años en una posición de liderazgo

Certificaciones especiales

• TOPS, BEST AM
• Lean Six Sigma Yellow Belt (deseable)
• COPC Lean Six Sigma Green Belt (deseable)

IMPORTANTE:

• Debes tener como mínimo 6 meses de antigüedad en la compañía y no tener sanciones administrativas en un periodo mínimo de 90 días para poder aplicar.
• Por favor, pide a tu manager enviar tu feedback letter a: [e-mail]
• Solo serán consideradas las postulaciones hechas vía HCM, asegúrate de hacer tu postulación por este medio y adjuntar tu CV.

En Teleperformance México, en congruencia con nuestra política de diversidad e inclusión, garantizamos que nuestro proceso de Atracción de Talento está libre de discriminación por condiciones como sexo biológico, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico, nacionalidad, edad, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política, discapacidad o cualquier otra protegida por la ley, no será un motivo adverso para avanzar en tu carrera con nosotros y si decides compartir esta información será tratada de manera confidencial.

En Teleperformance celebramos y valoramos la diversidad