Operations Manager de Ventas - Cancún

Despegar; Cancún; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar Cancún busca un Operations Manager de Ventas para diseñar y ejecutar estrategias que impulsen la conversión y el ticket promedio, liderando supervisores y gestionando KPIs clave.

Reportando al Telesales Manager, coordina alianzas internas y con partners, lee datos para tomar decisiones y garantiza el cumplimiento de metas en el Call Center B2B2C de Turismo.

Formación

• Mínimo 3–5 años de experiencia en ventas, preferentemente en telesales.
• Conocimiento profundo del ciclo de ventas, desde prospección hasta cierre.
• Experiencia diseñando e implementando estrategias para incrementar ventas y optimizar procesos.
• Inglés avanzado (deseable).
• Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
• Gestión por resultados: OKRs y KPIs.
• Planeación comercial y operativa.
• Conocimiento de modelos white label y canales de telesales.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Capacidad de organización y priorización en entornos de alta velocidad.
• Deseable: cursos, diplomados o certificaciones en ventas, estrategia comercial, liderazgo o análisis de datos.

Responsabilidades

• Liderar y potenciar la gestión comercial, asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y acompañar al equipo de supervisión en el diseño y ejecución de estrategias.
• Diseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión.
• Analizar reportes y KPIs para tomar decisiones basadas en datos de impacto real.
• Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio.
• Colaborar con áreas internas y partners externos para asegurar la calidad del portafolio de productos.

Conocimientos

Ventas

Estrategia

Analítica

Liderazgo

Comunicación

Excel avanzado

Google Sheets

OKRs y KPIs

Planeación

Negociación

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Negocios

Licenciatura en Ingeniería

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Si lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti.

Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus — uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también integra iFood en el ecosistema travel + delivery + fintech de la región. Desde Cancún, uno de los mercados turísticos más activos de México, nuestro equipo de telesales mueve resultados reales todos los días. Y necesitamos a alguien que los lleve al siguiente nivel.

El Operations Manager de Ventas no administra: construye. Diseña estrategia, potencia supervisores y convierte datos en decisiones que impactan directamente en conversión, ticket promedio y rentabilidad. Es una figura clave en nuestra operación de telesales y canales white label en Cancún. Reporta al Sr. Telesales Manager y tiene un impacto directo en los resultados comerciales del Call Center B2B2C de Turismo.

Su misión es clara: liderar y potenciar la gestión comercial, asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y acompañar al equipo de supervisión en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la conversión, el ticket promedio y la rentabilidad por canal. Es un rol que combina visión estratégica con ejecución operativa, y que requiere alguien que sepa leer datos, moverse con agilidad en entornos cambiantes y construir resultados con y a través de otros.

Diseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión con foco en el logro de resultados.

Acompañar y orientar a los sales leads en su gestión diaria, fortaleciendo sus capacidades y alineándolos a los objetivos del negocio.

Identificar herramientas y oportunidades cross-área para incrementar ventas, ganancias y eficiencia operativa.

Participar activamente en sesiones con áreas de apoyo (Marketing, Training, IT, Soporte Regional, entre otras) para generar nuevas iniciativas que mejoren el negocio.

Analizar reportes y KPIs de forma sistemática para tomar decisiones basadas en datos de impacto real.

Supervisar y optimizar los indicadores de conversión, cierre, ticket promedio y productividad del equipo (llamadas, contactos, citas).

Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio.

Coordinar briefings regulares con sales leads para alinear prioridades, compartir aprendizajes y ajustar estrategia.

Realizar tareas administrativas asociadas a la operación (reportes de gestión, seguimiento de acuerdos, documentación de procesos).

Colaborar con áreas internas (Sales B2C, B2B2C, Sourcing, Legales, Compliance) y partners externos (hoteles, aerolíneas, operadores) para asegurar la calidad del portafolio de productos comercializados.

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería o afín. Se aceptan estudios inconclusos con experiencia sólida y comprobable.

Deseable: cursos, diplomados o certificaciones en ventas, estrategia comercial, liderazgo o análisis de datos.

Experiencia

Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en canales de telesales.

Conocimiento profundo del ciclo de ventas: desde la prospección hasta el cierre.

Experiencia en diseño e implementación de estrategias para incremento de ventas y optimización de procesos.

Deseable: experiencia colaborando con equipos de supervisores o líderes de venta (sales leads).

Inglés avanzado (deseable).

Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets.

Gestión por resultados: OKRs y KPIs.

Planeación comercial y operativa.

Conocimiento de modelos white label y canales de telesales.

Optimización de procesos comerciales.

Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.

Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

Adaptabilidad y manejo del cambio.

Comunicación efectiva y colaboración transversal.

Proactividad y enfoque en mejora continua.

Visión estratégica y pensamiento crítico.

Liderazgo, negociación y comunicación asertiva.

Capacidad de organización y priorización en entornos de alta velocidad.

• Alta autonomía con alto alineamiento — decides cómo, el negocio marca el norte
• Impacto regional real desde una operación local en crecimiento
• Ecosistema tech de escala global: Prosus conecta travel, delivery y fintech en Latinoamérica
• Cultura que no tolera lo genérico: aquí se piensa en grande y se ejecuta en serio

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.

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