Operador de Monitoreo

Johnson Controls, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en sistemas de seguridad busca un Ejecutivo de Atención a Cliente/Emergencias. En esta posición, serás responsable de brindar información y atención a las señales de alarma, asegurando un servicio efectivo y empático. Si tienes experiencia en Call Center y habilidades en servicio al cliente, esta es una gran oportunidad para unirte a un equipo dinámico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y beneficios atractivos, incluyendo un sueldo base competitivo y bonos mensuales. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en la seguridad de nuestros clientes!

Servicios

Bono mensual

30 días aguinaldo

12 días vacaciones

100% prima vacacional

10% Vales de despensa

10% fondo de ahorro

Comedor Subsidiado

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center o empresas de asistencia.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente son esenciales.

Responsabilidades

• Atender señales de alarma y canalizar el servicio correspondiente.
• Establecer un servicio empático y efectivo con los clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Servicio orientado al cliente

Habilidades de negociación

Trabajo bajo presión

Educación

Bachillerato concluido

Descripción del empleo

ADT es el proveedor líder en sistemas de seguridad, contra incendios, seguridad, y vida para hogares y empresas, que ofrece alarmas antirrobo monitoreadas las 24 horas del día, 7 días a la semana, la última tecnología inteligente de seguridad y estilo de vida, sistemas de CCTV, monitoreo de detectores de humo, y monóxido de carbono y mucho más. Para fortalecer nuestro servicio buscamos un Ejecutivo Atención a cliente/Emergencias.

¿Qué actividades realizas en la posición?

El Ejecutivo de Atención a clientes cabina de siniestros combina los conocimientos generales y técnicos de un producto o servicio, brinda información general y atiende las señales de alarma para canalizar el servicio correspondiente, direcciona al usuario a las diferentes áreas de Atención al cliente en caso de que su solicitud lo requiera o a las instancias gubernamentales correspondientes.

¿Cómo lo llevarás a cabo?

Como Ejecutivo de cabina de siniestros establecerás un servicio empático y efectivo con tu cliente externo e interno, mantendrás las relaciones con los clientes con la finalidad de resolver y brindar una solución efectiva al usuario solicitante en colaboración con otros equipos de Atención al cliente y servicios técnicos, mediante un proceso establecido y plataformas determinadas.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido (Certificado)
• Cartilla militar liberada (Indispensable).
• Experiencia mínima de 6 meses recientes en Call Center cabina de siniestros, empresas de asistencia, GPS o alarmas, C5, emergencias 911 (indispensable)
• Disponibilidad de horario para laborar 6 días a la semana jornada completa.
• Flexible, proactivo y con autogestión.
• Comunicación efectiva, escucha activa, servicio orientado al cliente y habilidades de negociación, trabajo bajo presión.
• Disponibilidad de rolar turnos.

Ofrecemos

• Sueldo base bruto + Bono mensual 1,700
• 30 días aguinaldo
• 12 días vacaciones
• 100% prima vacacional
• 10% Vales de despensa
• 10% fondo de ahorro
• SV y SGGM
• Comedor Subsidiado
• Zona de trabajo: Insurgentes sur, frente a la estación de metrobus parque hundido.