Onsite Tech Support

Stefanini LATAM; Coatzacoalcos; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa tecnológica busca incorporar un Soporte Técnico en Sitio L1 en Coatzacoalcos, donde serás responsable de brindar atención al cliente y resolver problemas técnicos básicos en TI. Este rol requiere habilidades interpersonales y conocimientos en sistemas operativos y redes, brindando un entorno profesional de aprendizaje y crecimiento. Ofrecemos un empleo en sitio, beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo personal a través de plataformas de aprendizaje y mentoring.

Servicios

Seguro de Vida

Bono de Puntualidad

Vales de Despensa

Vales de Restaurante

Prestaciones de Ley + PTU

Plataformas de Aprendizaje

Descuentos en Escuelas de Idiomas

Descuentos en Gimnasios

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico en sitio.
• Manejo de sistemas operativos como Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos de redes y hardware.

Responsabilidades

• Atender problemas básicos de usuarios sobre TI.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos TI.
• Realizar mantenimientos preventivos a equipos de cómputo.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Empatía

Conocimiento en redes

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Soporte Tecnico en Sitio L1!

Experiencia

• 2+ años de experiencia dando Soporte Tecnico de primer nivel en sitio
• Manejar sistemas operativos como Windows, macOS y Linux.
• Utilizar software de productividad (Microsoft Office y similares) con soltura.
• Operar y dar soporte básico a hardware como ordenadores, impresoras y periféricos.
• Comprender fundamentos de redes, incluyendo protocolos como TCP/IP.
• Utilizar herramientas de gestión de tickets para seguimiento y resolución de incidentes.
• Resolver problemas técnicos y brindar asistencia de primer nivel de forma eficiente.
• Brindar atención al cliente con un enfoque profesional y orientado al servicio.
• Demostrar empatía y habilidades interpersonales para relacionarse con usuarios finales.
• Escuchar activamente para comprender necesidades y contextos.
• Comunicar ideas, instrucciones y soluciones con claridad y precisión..

Responsabilidades

• Atender problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre el uso de sistemas y herramientas TI.
• Escalar problemas más complejos a especialistas o proveedores externos para su resolución.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos TI.
• Realizar reportes relacionadas al área, cotizaciones y responsivas.
• Gestionar y dar seguimiento a la adquisición de herramientas, equipos y mobiliario de TI, administrando eficientemente el inventario: Planificar compras, asegurar el suministro de equipos necesarios y mantener actualizado el inventario.
• Asegurar la programación, registro y realización del mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Realizar respaldos de información: Copiar datos importantes de manera periódica para evitar su pérdida en caso de fallas.
• Elaborar manuales técnicos y de usuario: Crear guías para ayudar a los usuarios y técnicos a entender y operar los sistemas y equipos.
• Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que se mantengan los niveles de servicio acordados y que las interrupciones tecnológicas sean resueltas de manera oportuna.
• Coordinar con proveedores y contratistas para implementar las mejores soluciones tecnológicas.

Ofrecemos:

• Empleo en Sitio (Zona Carrillo Puerto, Coatzacoalcos)
• Seguro de Vida
• Bono de Puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Restaurante
• Prestaciones de Ley + PTU
• Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
• Descuentos en Escuelas de Idiomas
• Descuentos en Gimnasios