On-Site Technical Support L1

STEFANINI LATAM; Coatzacoalcos; Presencial; MXN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global busca un profesional entusiasta para unirse como soporte técnico de primer nivel. En este rol, serás responsable de brindar asistencia a los usuarios finales, gestionar problemas complejos y asegurar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos. Con un enfoque en la innovación y la mejora continua, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborar con equipos de operaciones y tecnología. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para crecer y contribuir a un futuro mejor.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas.
• Conocimiento en administración de herramientas y equipos de TI.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Gestionar casos de segundo nivel con proveedores y asegurar el funcionamiento de recursos TI.

Conocimientos

Microsoft Office

Resolución de problemas

Atención al cliente

Fundamentos de redes (TCP/IP)

Herramientas de gestión de tickets

Herramientas

Hardware básico

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 profesionales conectados en 41 países, comprometidos con su pasión y co-creando un futuro mejor.

¡No querrás perder la oportunidad de unirte como On-Site Technical Support L1!

Responsabilidades principales:

1. Brindar soporte de primer nivel, atendiendo problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre sistemas y herramientas TI.
2. Gestionar casos de segundo nivel con proveedores, escalando problemas complejos para su resolución.
3. Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos TI y realizar reportes relacionados, cotizaciones y tareas responsivas.
4. Administrar la adquisición y mantenimiento de herramientas, equipos y mobiliario de TI, gestionando inventarios y asegurando el suministro.
5. Programar, registrar y ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo.
6. Realizar respaldos periódicos de información para prevenir pérdidas.
7. Elaborar manuales técnicos y de usuario para facilitar la operación y comprensión de sistemas y equipos.
8. Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, garantizando niveles adecuados de servicio y resolución oportuna.
9. Coordinar con proveedores y contratistas para implementar soluciones tecnológicas eficientes.
10. Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad y mejores prácticas en infraestructura TI.
11. Supervisar servidores, redes, telecomunicaciones y sistemas operativos que soportan las operaciones.
12. Colaborar en procedimientos operativos alineados con las mejores prácticas internacionales.
13. Gestionar la información en servidores, asegurando su resguardo y recuperación ante contingencias.
14. Trabajar estrechamente con los equipos de operaciones y tecnología en proyectos de infraestructura, mantenimiento y actualizaciones.
15. Competencias técnicas requeridas:

• Software de productividad (Microsoft Office, etc.).
• Hardware básico (ordenadores, impresoras, etc.).
• Fundamentos de redes (TCP/IP, etc.).
• Herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de problemas y asistencia técnica.

Habilidades blandas:

• Buena atención al cliente.
• Empatía y buena comunicación.
• Capacidad de escucha y relación con usuarios finales.

En Stefanini, una empresa global con 35 años en el mercado, ofrecemos servicios en automatización, nube, IoT y experiencia de usuario (UX).

Creemos en la tecnología como motor de revolución empresarial y valoramos la innovación, las nuevas ideas y la apertura mental. Cada talento es esencial para nuestros proyectos y progreso.

Invertimos en innovación tecnológica, alianzas estratégicas, adquisiciones y en la contratación de profesionales altamente capacitados para mantener nuestra excelencia.