NPS Analyst / Customer Insights Assistant

Walmart de México y Centroamérica; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un Analista de NPS para sumar al equipo. El puesto implica analizar y mejorar la métrica de NPS, llevando a cabo proyectos de mejora y reportes para generar insights transformadores. Se requiere una carrera afín, inglés intermedio y 3 años de experiencia en métricas de cliente y propuestas de mejora.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia laboral.
• Inglés intermedio conversacional.
• Experiencia en seguimiento y análisis de métricas y NPS.

Responsabilidades

• Análisis y control de la métrica del NPS.
• Seguimiento continuo de proyectos de mejora enfocados al NPS.
• Recolección y análisis de datos NPS.

Conocimientos

Análisis cuantitativo

Análisis cualitativo

Experiencia al cliente

Benchmarking

Educación

Carrera afín a Ingeniería industrial o actuario

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Análisis de tendencias NPS, para generar insights y mejora continua del negocio,

¿Qué harás? -

• Análisis, control y mejorar la métrica del NPS.
• Seguimiento continuo de proyectos de mejora enfocado al NPS de cada banner
• Recolección de datos NPS
• Análisis cuantitativo y Cualitativo
• Reportes y generación de insights
• Propuestas de mejora

¿A quién buscamos?

• Escolaridad: Carreras afines a Ingeniería industrial, actuario.
• Inglés- Intermedio conversacional
• Experiencia laboral: Mínima 3 años
• Experiencia al cliente, seguimiento y análisis de métricas y NPS, propuestas de mejora, benchmarking.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”