Night Manager

Accor Hotels; Ciudad de México; Presencial; MXN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un embajador de servicio excepcional para unirse a su equipo. En esta posición, serás responsable de garantizar una experiencia memorable para los huéspedes, asumiendo la gestión nocturna y colaborando con diversos departamentos. Si tienes una actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes y un enfoque en la atención al cliente, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y emocionante. Únete a un equipo que valora la excelencia y la dedicación, y contribuye a crear momentos inolvidables para cada visitante.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo.
• Actitud positiva y enfoque en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Asumir la responsabilidad de los turnos de gestión nocturna.
• Gestionar solicitudes especiales y quejas de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos y apoyar en tareas diversas.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Atención al cliente

Descripción del empleo

Company Description

Mondrian Mexico City Condesa

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Desde el encanto del bar de vinos-floristería The Flower Shop y la creatividad de la mixología de La Terraza y el magnetismo del Skybar, todos los establecimientos le permitirán descubrir la magia de este destino.

Job Description

Propósito

Bajo la orientación general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian, sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepción.

Deberes y funciones

1. Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna.
2. Registrar en el pass down todos los incidentes ocurridos en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director de Operaciones, y/o al Gerente del Hotel.
3. Informar sobre accidentes, incidentes o robos, colaborando con Seguridad.
4. Conocer todas las llegadas y salidas, usando el nombre del huésped en todo momento.
5. Verificar llegadas y salidas del día, tomando medidas en reservas completas.
6. Mantenerse informado sobre disponibilidad actual y futura.
7. Conocer todos los servicios y características del hotel, incluyendo restaurantes, bares, spa y gimnasio.
8. Conocer las habitaciones, tarifas y promociones.
9. Colaborar con housekeeping e ingeniería para habitaciones fuera de servicio.
10. Garantizar precisión en sistemas de reservas y registros.
11. Gestionar oportunidades de venta adicional y recopilación de correos electrónicos.
12. Supervisar suministros y realizar pedidos según políticas.
13. Responder a comentarios en informes internos, externos, TripAdvisor, etc.
14. Realizar proyectos y tareas especiales según solicitud.
15. Conocer y dar la bienvenida a huéspedes VIP y titulares de tarjetas globales.
16. Garantizar privacidad y seguridad de los huéspedes.
17. Mantener perfiles de huéspedes en Opera.
18. Gestionar solicitudes especiales y quejas.
19. Autorizar pagos y ajustes.
20. Participar en presupuestos y reportes financieros.
21. Balance y auditoría de caja al cierre de turno.
22. Coordinar con cuentas y front office en facturación.
23. Conocer procedimientos de cambio de moneda y políticas de crédito.
24. Mantener actitud positiva y atención a detalles.
25. Colaborar con otros departamentos y apoyar en tareas diversas.

Qualifications

• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonal y gestión del tiempo.
• Estilo de gestión práctico y accesible.
• Actitud positiva, enfoque en servicio al cliente y capacidad técnica para auditoría nocturna.
• Habilidad para resolver problemas rápidamente, centrado en el cliente, con iniciativa y compromiso con experiencias memorables.

Funciones de apoyo

Además de funciones esenciales, puede requerirse realizar tareas de apoyo adicionales, según indique el supervisor, incluyendo asistir a reuniones, cumplir con responsabilidades de liderazgo, participar en eventos comunitarios, usar programas de software, mantener orden en el área de trabajo, gestionar documentos confidenciales, y otras tareas asignadas para apoyar la operación y liderazgo del hotel.