Network Associate Analyst

Logicalis Group (DE); Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional para monitorear plataformas Cisco, incluyendo routers y switches. En este rol, serás responsable de gestionar alertas y eventos, así como de clasificar y priorizar tickets. Si tienes experiencia en NOCs y atención al cliente, esta es una gran oportunidad para unirte a un equipo dinámico. Tu trabajo será esencial para garantizar un servicio excepcional y la satisfacción del cliente final. Esta posición ofrece un entorno de trabajo colaborativo donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir a la mejora continua de los servicios.

Formación

• Experiencia en NOCs y atención al cliente final.
• Habilidad en triaje de eventos y gestión de alertas.

Responsabilidades

• Monitoreo de plataformas Cisco y gestión de alertas.
• Clasificación y priorización de tickets en el centro de servicios.

Conocimientos

Monitoreo de plataformas Cisco

Gestión de alertas

Clasificación y priorización de tickets

Atención al cliente

Descripción del empleo

Job Description

Monitoreo de plataformas Cisco, incluyendo Routers, Switches, Access Points y Controladoras Wireless.

Gestión de alertas y eventos en plataformas de monitoreo.

Experiencia previa en trabajos en NOCs.

Clasificación y priorización de tickets, triaje y atención al cliente final.

Qualificações

• Triaje de eventos de monitoreo.
• Contacto con TAC Cisco para crear casos y RMAs.
• Seguimiento de casos Cisco.
• Atención a cliente final en centro de servicios.
• Identificación de incidentes y problemas.
• Escalamiento a nivel N2.