Monitorista de Cajeros Automáticos

Banco Santander SA; Santiago de Querétaro; In loco; MXN 167.000 - 257.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

BeHealthy

Cuidado de hijos

Movilidad internacional

Oportunidades de carrera

Voluntariado

Igualdad de oportunidades

Descrizione del lavoro

Banco Santander México busca un monitorista de cajeros automáticos (ATM) en Querétaro. El rol implica gestionar el pool de cajeros, coordinar con proveedores para correcciones y actualizaciones, y generar reportes de disponibilidad de la red ATM.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en monitoreo operativo o soporte, licenciatura afín y habilidades en gestión de incidentes y herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira).

Competenze

• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de ATM
• Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets
• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Administración, Ingeniería o afín

Mansioni

• Asignación de pool de cajeros automáticos donde se tendrá contacto de proveedores para la corrección de fallas y actualizaciones ATM´S
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la red ATM
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acciones preventivas para minimizar afectaciones

Conoscenze

Monitoreo ATM

Gestión de incidentes

Herramientas de ticketing

Excel intermedio

KPIs de disponibilidad

Formazione

Licenciatura en Sistemas/Informática/Administración/Ingeniería

Strumenti

ServiceNow

Remedy

Jira

Descrizione del lavoro

Monitorista de Cajeros Automáticos (Country: Mexico)

ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

El impacto que generarás

Santander está buscando un/a Monitorista de cajeros automáticos. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

Responsabilidades

• Asignación de pool de cajeros automáticos donde se tendrá contacto de proveedores para la corrección de fallas y actualizaciones ATM´S
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la red ATM
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acciones preventivas para minimizar afectaciones

Lo que aportarás al equipo

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de ATM
• Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets
• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Administración, Ingeniería o afín

Habilidades Técnicas

• Monitoreo de cajeros automáticos (ATM)
• Gestión de incidentes y escalamiento
• Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira o similares)
• Elaboración y análisis de reportes operativosMicrosoft Excel intermedio
• Seguimiento a indicadores de disponibilidad y niveles de servicio

Beneficios

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
• Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas

The Santander Way

The Santander Way Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what’s possible. This is more than a strategic shift. It’s a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management. Ready to make it happen? It starts with you. It starts here.