Monitorista de Cajeros Automáticos

Santander México; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

BeHealthy

Cuidado de hijos

Movilidad internacional

Voluntariado

Job summary

Santander México está buscando un Monitorista de cajeros automáticos para gestionar la operación de ATM y coordinar con proveedores para resolver incidencias. Se priorizará la generación de reportes de disponibilidad y el cierre eficiente de tickets.

La experiencia en herramientas de ticketing y Excel será clave para analizar tendencias y proponer mejoras, manteniendo altos niveles de servicio y disponibilidad de red ATM.

Qualifications

• -Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de ATM.
• -Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets.
• -Formación universitaria en áreas afines (ver Educación).

Responsibilities

• Asignación de pool de cajeros automáticos donde se tendrá contacto de proveedores para la corrección de fallas y actualizaciones ATM´S
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la net ATM.
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio.
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acciones preventivas para minimizar afectaciones

Skills

Monitoreo ATM

Gestión de incidentes

Herramientas de ticketing

Elaboración de reportes

Excel intermedio

Seguimiento a KPIs

Education

Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración, Ingeniería o afín

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

Job description

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

Country: Mexico

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Monitorista de cajeros automáticos

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Asignación de pool de cajeros automáticos donde se tendrá contacto de proveedores para la corrección de fallas y actualizaciones ATM´S
• Generar reportes operativos e indicadores de disponibilidad de la net ATM.
• Validar la atención y cierre de tickets de servicio.
• Identificar tendencias recurrentes y proponer acciones preventivas para minimizar afectaciones

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en monitoreo operativo, mesa de ayuda, soporte técnico o monitoreo de ATM.

Experiencia en atención a proveedores y seguimiento de tickets.

Escolaridad

Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Administración, Ingeniería o afín.

Habilidades Técnicas

• Monitoreo de cajeros automáticos (ATM).
• Gestión de incidentes y escalamiento.
• Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).
• Elaboración y análisis de reportes operativos.
• Microsoft Excel intermedio.
• Seguimiento a indicadores de disponibilidad y niveles de servicio

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?