MONITORISTA CENTRO PERFORMANCE OP

FEMSA Comercio; Monterrey; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FEMSA Comercio busca un Monitorista Centro Performance OP para maximizar el valor mediante la ejecución de la Iniciativa del CPO. Este puesto implica el uso estratégico de tecnologías avanzadas para mejorar la efectividad en tiendas OXXO, analizando el rendimiento y proponiendo mejoras continuas en los procesos operativos.

Formación

• Experiencia en Retail o supervisión de procesos.
• Visión estratégica y capacidad de toma de decisiones.

Responsabilidades

• Maximizar el valor humano y económico a través del CPO.
• Documentar y analizar el rendimiento de clientes, proveedores y colaboradores.
• Proponer nuevos casos de uso para aprovechar la tecnología.

Conocimientos

Excel Avanzado

Análisis de Datos

Auditoría visual a tiendas

Herramientas

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Pulse Tab para ir al enlace Ir directamente al contenido

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición MONITORISTA CENTRO PERFORMANCE OP

Misión del puesto:

Maximizar el valor económico y humano mediante la ejecución de la Iniciativa del CPO (Centro de Performance Operativo), impactando múltiples plataformas de OXXO a través del uso estratégico de tecnologías como cámaras inteligentes, software avanzado e inteligencia artificial. El objetivo es documentar, analizar y medir el Performance de clientes, proveedores, colaboradores, y todo aquello que nos genere información valiosa que impulse la mejora continua y fortalezca la Propuesta de Valor en tiendas Oxxo.

Principales responsabilidades:

• Medición del nivel de efectividad/confiabilidad de los casos de uso, identificando falsos-positivos, verdadero-negativo, en coordinación con el dueño de cada caso de uso.
• Soporte nivel 2 para atención a fallas/incidencias relacionadas con indicadores/reportes del Centro de Performance.
• Documentar y comunicar incidencias/fallas de tecnología de cámaras, para la mejora continua.
• Canalizar incidencias de nivel de riesgo medio/alto a Responsable de Asesoría Remota, para su atención inmediata.
• Proponer planes de trabajo y estándares de entregables en colaboración con las áreas y clientes de la información.
• Identificar y proponer nuevos casos de uso que maximicen el aprovechamiento de la tecnología.
• Garantizar el nivel de servicio alineado a las metas del NPS del CPO.
• Gestionar y asegurar la implementación del CPO., con la finalidad de capitalizar oportunidades de mejora en las tiendas de manera remota.
• Definir el modelo de gestión entre el CPO, clientes y áreas clave, a través del codiseño, investigación de mejores prácticas y diagnósticos internos, que aseguren la correcta implementación de los casos de uso.
• Codiseñar metodologías y soluciones en pro de mejorar la experiencia del consumidor y colaborador. De acuerdo a la estrategia comercial, administrativa, operativa y de recursos humanos.
• Apegarse a protocolos requeridos de implementación, haciendo un uso adecuado de la tecnología., a través de la sinergia entre las áreas de TI, Operaciones, Experiencia del Cliente, Protección Patrimonial, entre otras.
• Adaptar el alcance del proyecto conforme evolucionan las necesidades del negocio y las tecnologías disponibles, garantizando que las soluciones sean escalables y sostenibles a largo plazo.
• Proveer de información oportuna que mantenga informados a los líderes de la iniciativa, y equipos involucrados, con la finalidad de brindar estatus actualizado del proyecto y actividades que realiza.

Decisiones Relevantes del Puesto

• Participar en los casos de uso a los que se les dará prioridad
• Input como usuario para la decisión de la tecnología a utilizar
• Colaborar desde su experiencia en la evolución de la gestión
• Colaborar desde su experiencia en el diseño de equipos para operar la iniciativa

Relacionamiento con las siguientes áreas

Protección Patrimonial Excelencia Operativa TI Comercial RH Estrategia del Consumidor y Analíticos Adquisiciones y Proveedores

• Habilidades: Excel Avanzado, Power Bi, Tableu deseable, Análisis de Datos, Auditoria visual a tiendas, conocimiento de procesos operativos Retail o supervisión de procesos en tienda o mercadeador.
• Competencias: Visión estratégica, Toma de Decisiones, Organización y Control, Transformación, Trabajo en equipo

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.