Microsoft 365 Systems Specialist

Pellera Technologies Mexico; Santa Clara Ocoyucan; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Puebla busca un Especialista en Microsoft 365 para brindar soporte técnico y mantenimiento a entornos M365. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia en IT y Microsoft, habilidades de resolución de problemas, y estar dispuesto a trabajar en un entorno remoto o híbrido. Se ofrecen beneficios como seguro médico y actividades deportivas.

Servicios

Seguro médico, dental y de vida

Bonificaciones por vacaciones

Estacionamiento pagado

Eventos patrocinados

Formación

• 3+ años de experiencia en IT y tecnologías Microsoft.
• Experiencia práctica con Exchange, SharePoint y Teams.
• Conocimiento intermedio de PowerShell.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte Tier 2/3 para entornos Microsoft 365.
• Diagnosticar y resolver incidentes en servicios como Exchange y Teams.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos interna.

Conocimientos

Experiencia en IT y tecnologías Microsoft

Conocimiento intermedio de PowerShell

Fuertes habilidades de resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Herramientas

Exchange Online

SharePoint Online

Microsoft Teams

Azure Active Directory

Descripción del empleo

Hace 3 días Sé de los primeros 25 solicitantes

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Job Summary

We are seeking a skilled and customer-focused Microsoft 365 Systems Specialist to join our IT operations team. This role provides Tier 2/3 support for M365 environments, participating in technical troubleshooting, client onboarding projects, and proactive maintenance of modern workplace tools.

You’ll act as an escalation point for complex technical issues, support various Microsoft services (based on your area of expertise), and contribute to customer satisfaction and operational excellence.

Job Responsibilities

• Provide Tier 2/3 support for Microsoft 365 environments.
• Diagnose and resolve incidents involving services such as Exchange, Teams, SharePoint, Azure AD, Endpoint Manager, or Azure Virtual Desktop.
• Re-categorize tickets and document root causes where applicable.
• Review client environments proactively and identify potential issues.
• Participate in onboarding processes (migrations, takeovers, greenfields).
• Maintain and update internal knowledge base.
• Attend recurring customer meetings and provide technical insights.
• Track time invested per task (incident, request, change, project).
• Adhere to SLAs (90%+), customer satisfaction goals, and internal processes.
• Escalate missing access or permissions required for operations.
  
  

Required Skills & Certifications

• Required Skills & Certifications:
• 3+ years of experience in IT and Microsoft technologies.
• Hands-on experience with at least two of the following areas:
• Exchange Online / Exchange On-Prem
• SharePoint Online / SharePoint On-Prem
• Microsoft Teams
• Microsoft Endpoint Manager / Configuration Manager
• Azure Active Directory / Active Directory
• Azure Virtual Desktop
• Intermediate knowledge of PowerShell scripting.
• Strong troubleshooting skills and familiarity with IT support methodologies.
  

Soft Skills

• Strong communication skills in technical and customer-facing environments.
• Ability to work independently and prioritize multiple tasks.
• Problem-solving mindset and attention to detail.
• Team player in a remote or hybrid work environment.
  
  

Benefits

Medical, Dental, and Life Insurance. Savings Fund, Vacations Bonus, Christmas Bonus, Grocery Bonus, Annual Bonus.

PTOs

Vacation Days.

Save on commute

Paid office parking.

Discount Programs

Medical-related discounts.

Prime location

In the heart of Puebla, with views of Popocatepetl volcano, restaurants, and amenities close by.

Sponsored Events

Team social events and Christmas Dinner.

Sport Activity

Join your colleagues in various sports activities in the area.

Eat & Drink

Enjoy a kitchen stocked with drinks, coffee, and snacks.

Función laboral

• Función laboral

  Tecnología de la información

Sectores

• Sectores

  Servicios y tecnologías de la información

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