MEX Anfitrion Digital

Banco Santander (Brasil); San Luis Potosí; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

BeHealthy – programa de bienestar

Movilidad internacional

Paquete salarial competitivo

Job summary

Banco Santander México busca un Anfitrión Digital para brindar asesoría y guía a clientes y no clientes en el uso de canales digitales y el directorio de servicios, con base en San Luis Potosí. El rol implica promover la digitalización y garantizar un servicio de calidad.

Se Valorarán experiencia en atención al cliente, conocimiento de operaciones bancarias y capacidad para trabajar en equipo, bajo políticas de seguridad y calidad de servicio.

Qualifications

• Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).
• Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio).
• Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio).
• Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable).
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Trabajo en equipo y proactividad.

Responsibilities

• Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos.
• Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios.
• Garantizar el correcto funcionamiento de autoservicio y multicanal; gestionar incidencias.
• Cumplir con políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo.
• Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en estrategias comerciales y cumplimiento de objetivos.
• Colocación y promoción de productos financieros.

Skills

Atención al cliente

Promoción de productos

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura económico administrativo

Job description

MEX Anfitrion Digital

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander ( www.santander.com ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología , y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo , la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar . Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real . Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen . Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo . Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. Somos Banco Santander México , institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que compartan 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en San Luis Potosi, SLP. Asesorar y orientar a los clientes y no clientes en el uso del direccionador y elementos de la Zona Multicanal, vincularlos a través del conocimiento y promoción de la oferta de canales digitales y afiliarlos a los productos Santander, garantizando un servicio de calidad y generando una experiencia única de autoservicio y digital. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

• Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital y paperless.
• Garantizar el correcto funcionamiento y operación de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas con el equipo de sucursal.
• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo, salvaguardando los bienes e información de la institución.
• Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en la ejecución de estrategias comerciales, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos de servicio y digitalización.
• Colocación y promoción de productos financieros

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).

Educación

• Bachillerato concluido (Obligatorio)
• Licenciatura económico administrativo (Deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio)
• Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio)
• Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable)

Habilidades interpersonales (Soft skills)

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Empatía y trato cordial
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrer