MEX Anfitrion Digital

Banco Santander SA; Monterrey; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera de renombre busca personas apasionadas por la atención al cliente para unirse a su equipo en Monterrey. En este rol, serás la primera cara que los clientes verán, ofreciendo un trato cordial y empático mientras gestionas las operaciones en el área de autoservicio. Tendrás la oportunidad de promover el uso de canales digitales y ayudar a los clientes a familiarizarse con soluciones innovadoras. Si te entusiasma brindar un servicio excepcional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa en la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas digitales.
• Habilidades de comunicación y empatía para interactuar con clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada a clientes en autoservicio.
• Promover el uso de canales digitales y asesorar en su uso.
• Gestionar el flujo de clientes y asegurar un servicio eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de canales digitales

Empatía

Educación

Bachillerato

Licenciatura en áreas afines

Herramientas

Supermóvil

Superwallet

Supernet

Superlinea

Kiosco digital

Descripción del empleo

Responsabilidades:

1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio.
2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
8. Promover el uso de canales alternos en todo momento, transmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos.
10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales desde la app o kiosco digital asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
12. Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales.
13. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales.
14. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
15. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos y así disminuir la operativa en sucursal.
16. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes a través de la Portabilidad de Nómina.
18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nómina digital, etc.
19. Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales.
20. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta.
21. Enviar los estados de cuenta al correo de cliente si no es posible que sólo los consulten desde supernet.
22. Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo.
23. Promover y Derivar Tarjetas de crédito desde Neo.
24. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente.
25. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador.
26. Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente.
27. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación.
28. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente.
29. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido.
30. Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador.
31. Aplicar planes de acción/contingencia con apoyo del director y subdirector en caso de presentarse una incidencia.
32. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del área de autogestión.
33. Garantizar una comunicación efectiva entre el área operativa y comercial.
34. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan.
35. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos.