Mayordomo Hotel Xcaret México

Grupo Xcaret; México; A distancia; MXN 179.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Xcaret busca un profesional para garantizar una experiencia de huésped excepcional en sus instalaciones en México. Se valora atención al detalle, planeación y un enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente.

Se requiere Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo, habilidades en servicio al cliente, manejo de quejas y conocimiento de alimentos y bebidas. Integrarás un equipo profesional en un entorno hotelero de alto nivel.

Formación

• Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo.
• Experiencia en atención personalizada a huéspedes y gestión de quejas.
• Conocimientos de alimentos y bebidas y maridajes (deseable).
• Orientación al detalle, planificación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atender huéspedes y asegurar estándares de servicio.
• Gestionar incidencias y quejas con discreción.
• Coordinar con equipos de A&B para un servicio integral.

Conocimientos

Estándares AAA

Atención al huésped

Manejo de quejas

Alimentos y bebidas

Servicio al cliente

Atención al detalle

Planeación y organización

Trabajo en equipo

Discreción confidencial

Educación

Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo

Tarjeta de Salud Vigente

Certificación en Primeros Auxilios

Herramientas

Office

Control Habitaciones

Gestión Incidencias

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

• Licenciatura en Administración Turística o Hotelería y Turismo

Conocimientos

• Estándares AAA, Forbes, Earcheck.
• Protocolos de atención personalizada a huéspedes.
• Manejo de quejas.
• Conocimientos de alimentos y bebidas, vinos y maridajes (deseable).
• Servicio al cliente.
• Atención al detalle.
• Planeación y organización.
• Trabajo en equipo.
• Discreción y confidencialidad.

Licencias y Certificados

• Tarjeta de Salud Vigente
• Certificación en Primeros Auxilios

Software o Herramientas

• Paquetería Office Intermedia
• Sistemas de Control de Habitaciones
• Sistema de Gestión de Incidencias de Huéspedes