Loreal Help Desk Analyst L2

STEFANINI LATAM; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global con 35 años de experiencia busca un profesional para el puesto de Soporte Técnico. El candidato ideal brindará soporte a usuarios finales, resolverá problemas técnicos y documentará incidentes. Se requiere inglés avanzado y actitud proactiva, con disponibilidad para horarios rotativos en un modelo híbrido de trabajo.

Formación

• Inglés avanzado, tanto conversacional como escrito.
• Experiencia con hardware y software.
• Actitud proactiva y buena ortografía.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales.
• Solucionar problemas de hardware y software.
• Documentar incidentes en el sistema de tickets.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Atención al cliente

Educación

Estudios relacionados con tecnologías de la información

Herramientas

Herramientas de gestión de tickets

Descripción del empleo

En Stefanini, somos más de 30,000 profesionales conectados en 41 países, dedicados a lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades del puesto:

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluyendo equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
5. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
6. Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
8. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
9. Participar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos mínimos:

• Estudios relacionados con tecnologías de la información, a nivel medio superior.
• Inglés avanzado, tanto conversacional como escrito (para soporte telefónico, chat y documentación).
• Conocimientos en hardware y software.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (incidentes y requerimientos).
• Buena ortografía y gramática.
• Actitud proactiva, facilidad de comunicación, respeto, amabilidad y cordialidad.
• Facilidad para aprender y seguir procesos.
• Buena actitud de servicio y deseo de crecer en la organización.
• Disponibilidad para horario rotativo 24/7 y modelo híbrido de trabajo.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios en automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Valoramos la innovación y las nuevas ideas, reconociendo que cada talento es fundamental para la calidad de nuestros proyectos y nuestro progreso.

Invertimos en tecnologías innovadoras, alianzas estratégicas, adquisiciones y en la contratación de profesionales altamente capacitados para mantener nuestra excelencia.