LM051: Retail Service Agent

FedEx; San Francisco de Campeche; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de mensajería busca un asesor para ofrecer productos y servicios a los clientes en San Francisco de Campeche. Las responsabilidades incluyen atención al cliente, verificación de paquetes y manejo administrativo. Se requiere experiencia en ventas y atención cara a cara, así como dominio del inglés. Se valoran habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Dominio de Inglés.
• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Atención al cliente y soporte en rastreo de paquetes.
• Verificar el etiquetado y la legalidad de los paquetes.
• Apertura y cierre de la sucursal, manteniendo el área limpia.
• Reconocer nuevas oportunidades de negocio y ofrecer servicios.
• Dar seguimiento a procesos comerciales y administrativos.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg

Precisión y atención al detalle

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Conocimientos informáticos

Descripción del empleo

Descripción de Puesto

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.

Implicar la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Responsabilidades

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, el peso y tamaño, envoltorio, valor asegurado, requerimientos para manejo de materiales peligrosos y la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, y apoya a optimizar la rentabilidad de las sucursales mediante la optimización de recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar mobiliario y materiales de trabajo; respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio, ofrece los servicios y soluciones adecuadas, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente desarrollando y brindando soluciones a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas; salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos.
• Solicitar los suministros necesarios para la documentación y embalaje diario de los envíos.

Requisitos mínimos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Idioma: Dominio de Inglés.

Experiencia mínima

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas (escáner, impresora, intranet, etc.) y capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Buenas habilidades generales de oficina (mecanografía, archivo, conocimientos informáticos).
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.