LM051: Retail Service Agent

FedEx; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional busca un Asesor de Operaciones en Saltillo. El rol implica asesorar a clientes en productos y servicios, manejar tareas administrativas y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en ventas y atención al cliente, además de dominio del inglés. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Ambiente de trabajo innovador

Desarrollo profesional

Formación

• Dominio del inglés.
• Mínimo dos años en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Asesorar y ofrecer productos y servicios a los clientes.
• Realizar tareas de atención al cliente y administrativas.
• Colaborar en el cumplimiento de presupuesto y optimización de recursos.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg

Habilidades de resolución de problemas

Habilidades interpersonales

Competencia en herramientas tecnológicas

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Computadora

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción General del Puesto

Asesorar y ofrecer la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la organización, además de desarrollar clientes frecuentes y de crédito.

• Realizar tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieran interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoyar a los clientes en el rastreo de paquetes, responder preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verificar los paquetes asegurando el etiquetado correcto, legalidad del contenido, peso, tamaño, envoltorio adecuado, valor asegurado, requisitos especiales para materiales peligrosos y cumplimiento de documentación aduanal en destino.
• Colaborar en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos y apoyar en la optimización de recursos para mejorar la rentabilidad de las sucursales.
• Ser responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar mobiliario y materiales, respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconocer nuevas oportunidades de negocio, ofrecer servicios y soluciones adecuados, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
• Asegurar una excelente experiencia al cliente desarrollando y brindando soluciones a sus problemas.
• Dar seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguardar los valores de la empresa evitando desviaciones y malos manejos.
• Solicitar suministros necesarios para la documentación y embalaje de envíos.

Estas son las principales responsabilidades con mayor importancia o frecuencia.

Requisitos Mínimos

Nivel de estudios mínimo: Preparatoria terminada o equivalente.

Idioma: Dominio del inglés.

Experiencia Mínima

• Dos años en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse, con buen conocimiento de la operación y requerimientos de clientes clave.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con equipo adecuado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad para coordinar tareas propias y de otros.
• Buenas habilidades de interpretación y traducción de instrucciones específicas de clientes.
• Competencia en herramientas tecnológicas (escáner, impresora, intranet) y mantenimiento básico.
• Habilidades generales de oficina, mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.

Indicaciones para Postulación Interna en Boletín

Para aplicar, subir un solo archivo en PDF con:

• Currículum actualizado.
• Carta de intención.
• Certificado de Bachillerato.

Importante: Según la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC, "La falta de información completa que demuestre claramente las calificaciones puede impedir la consideración para el puesto".

Vigencia del boletín: del 12 al 19 de agosto de 2025.

¿Tienes dudas? Contacta a: Jonathan Ortiz, Atracción de Talento, 2221141971, [e-mail]

FedEx es reconocido mundialmente como una empresa de clase mundial, galardonada como un excelente lugar para trabajar, innovadora en tecnología y una de las marcas más admiradas y respetadas.