LM051:Retail Service Agent

FedEx Group; Puerto Escondido; Presencial; MXN 18,000 - 30,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de renombre mundial busca un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de realizar tareas administrativas y de atención al cliente, asegurando que cada interacción sea positiva y productiva. Con un enfoque en la resolución de problemas y la organización, tendrás la oportunidad de contribuir al éxito de la sucursal y ayudar a los clientes a navegar por sus necesidades logísticas. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y deseas crecer en una empresa que valora la innovación y el compromiso social, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 2 años de experiencia en ventas y atención al cliente cara a cara.
• Capacidad para levantar hasta 34 kg y manejar paquetes de hasta 68 kg.

Responsabilidades

• Realiza tareas administrativas y de atención al cliente.
• Colabora en el cumplimiento del presupuesto y optimización de rentabilidad.
• Asegura una excelente experiencia al cliente y ofrece soluciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Manejo de efectivo

Uso de herramientas tecnológicas

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Descripción del empleo

Involves the completion of administrative tasks and coordination related to front-line operations, including data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, dispatch activities, and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, most of the time is spent on office-based activities.

Descripción de Puesto General:

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.

1. Realiza tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
2. Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
3. Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, peso, tamaño, envoltorio, valor asegurado, requisitos especiales para manejo de materiales peligrosos y cumplimiento de documentación aduanal en destino.
4. Colabora en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, y en la optimización de la rentabilidad de las sucursales mediante la gestión eficiente de recursos.
5. Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar mobiliario y materiales, y respetar los tiempos de atención al cliente.
6. Reconoce nuevas oportunidades de negocio, ofrece servicios adecuados, apertura de nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
7. Asegura una excelente experiencia al cliente desarrollando y brindando soluciones a sus problemas.
8. Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguarda los valores de la empresa.
9. Solicita suministros necesarios para documentación y embalaje diario de envíos.

Requisitos mínimos:

Formación: Preparatoria terminada o equivalente. Dominio de inglés.

Experiencia: Mínimo 2 años en ventas y/o atención a clientes cara a cara, manejo de valores en efectivo y experiencia en FedEx SCS Warehouse.

Habilidades: Capacidad para levantar hasta 34 kg, manejar paquetes de hasta 68 kg, atención al detalle, organización, habilidades interpersonales, resolución de problemas, interpretación de instrucciones, uso de herramientas tecnológicas, habilidades administrativas, comunicación efectiva, apariencia profesional.

FedEx es reconocido mundialmente por su excelencia, innovación tecnológica y compromiso social, habiendo recibido múltiples premios y reconocimientos recientes.