LM051: Retail Service Agent

FedEx Group; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística reconocida en Puebla busca un colaborador para tareas administrativas y atención al cliente. Se requiere experiencia en ventas y dominio del inglés. Las responsabilidades incluyen manejar el rastreo de paquetes y asegurar un servicio al cliente de calidad. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico en una empresa admirada a nivel mundial.

Servicios

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Dos años en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse y conocimiento de operación.

Responsabilidades

• Realizar tareas de atención al cliente y administración.
• Colaborar en el cumplimiento del presupuesto y maximizar la rentabilidad.
• Ser responsable de abrir y cerrar la sucursal.

Conocimientos

Dominio de inglés

Habilidades interpersonales

Atención al detalle

Resolución de problemas

Manejo de herramientas tecnológicas

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Intranet

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General:

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.

1. Realizar tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieran interacción directa o indirecta con el cliente.
2. Apoyar a los clientes con el rastreo de paquetes, responder preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
3. Verificar los paquetes asegurando el etiquetado correcto, la legalidad del contenido, peso, tamaño, envoltorio, valor asegurado, requisitos para manejo de materiales peligrosos y cumplimiento de documentación aduanal en destino.
4. Colaborar en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, y apoyar en la optimización de la rentabilidad de las sucursales mediante la gestión eficiente de recursos.
5. Ser responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar mobiliario y materiales, y respetar los tiempos de atención al cliente.
6. Reconocer nuevos clientes o oportunidades de negocio, ofrecer servicios y soluciones adecuadas, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
7. Asegurar una excelente experiencia al cliente desarrollando y brindando soluciones a sus problemas.
8. Dar seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguardar los valores de la empresa, evitando desviaciones y malos manejos.
9. Solicitar suministros necesarios para la documentación y embalaje diario de envíos.

Requisitos mínimos:

Nivel de estudios: Preparatoria terminada o equivalente.
Idioma: Dominio de inglés.

Experiencia mínima:

• Dos años en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse y conocimiento de operación y requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes hasta 68 kg con equipo adecuado.
• Precisión, atención al detalle, habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales, para resolver problemas, y coordinar tareas.
• Buen manejo de herramientas tecnológicas (escáner, impresora, intranet) y tareas básicas de mantenimiento.
• Buenas habilidades de oficina, mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas, voz clara y apariencia prolija.

Indicaciones para postulación interna:

Sube un archivo PDF con:

1. Currículum actualizado
2. Carta de intención
3. Certificado de Bachillerato

Vigencia del boletín: del 30 de julio al 6 de agosto de 2025.

¿Tienes dudas? Comunícate con: Jonathan Ortiz, Atracción de Talento, 2221141971, [e-mail]

FedEx ha sido reconocida como una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo, con múltiples premios y reconocimientos internacionales.