LM051:Retail Service Agent

FedEx Group; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística global en Puebla busca asesorar a clientes y gestionar servicios relacionados con paquetes. Se requiere experiencia mínima de 2 años en ventas y atención al cliente, así como dominio del inglés. Ofrecemos un ambiente de trabajo donde se valoran la organización y la resolución de problemas, además de ser reconocidos como un gran lugar para trabajar.

Servicios

Ambiente de trabajo reconocido

Oportunidades de desarrollo

Certificaciones en responsabilidad social

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en ventas y atención al cliente cara a cara.
• Dominio del idioma inglés.
• Sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Asesorar y ofrecer productos y servicios a los clientes.
• Apoyar a los clientes con el rastreo de paquetes.
• Verificar paquetes asegurando el etiquetado adecuado.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Organización

Conocimientos en informática

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local.

Descripción de Puesto General: Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Requisitos mínimos:

• Nivel mínimo de estudios: Preparatoria terminada o equivalente.
• Idioma: Dominio de Inglés.
• Experiencia Mínima: Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.

Indicaciones para postulación interna al boletín

Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:

• Currículum actualizado.
• Carta de intención.
• Certificado de bachillerato.

Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta.

Vigencia del boletín: del 06 de octubre al 13 de octubre de 2025.

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Estamos orgullosos de ser consistentemente reconocidos como un gran lugar para trabajar, un innovador en tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es consistentemente nombrada entre las empresas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th).
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th).
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”.
• 2020 FedEx LAC incluida en el Ranking de Best Workplaces in Latin America de GPTW (24th).
• 2021 FedEx Mexico fue incluida en el Ranking de GPTW por 18 años consecutivos.
• 2020 FedEx Mexico recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos, lo que nos convierte en una empresa socialmente responsable.
• 2021 FedEx Chile fue recertificada con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, reduciendo el consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• 2019 FedEx Uruguay fue seleccionada por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar.