LM051:Retail Service Agent

FedEx Group; Misiones de Pedregal Fraccionamiento; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística global busca un asesor para tareas administrativas y de atención al cliente en Misiones de Pedregal, Baja California. Los candidatos deben tener preparación completa y dos años de experiencia en ventas. La posición involucra el manejo de paquetes y la colaboración en la optimización de recursos. Se ofrece un ambiente de trabajo destacado y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Reconocimiento como lugar de trabajo destacado

Formación

• Dos años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar productos y servicios a clientes.
• Realizar tareas administrativas y de oficina.
• Colaborar con el cumplimiento del presupuesto y optimizar la rentabilidad.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg

Precisión y atención al detalle

Habilidades de planeación y organización

Habilidades interpersonales

Habilidad para resolver problemas

Buenas habilidades de comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner/impresora/intranet

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, apertura de nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor importancia o de mayor frecuencia.

Requisitos

Preparatoria terminada o equivalente.

Experiencia

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado
• Precisión y atención al detalle
• Habilidades de planeación y organización
• Habilidades interpersonales
• Habilidad para resolver problemas
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner/impresora/intranet, etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas
• Voz clara y articulada
• Apariencia limpia y prolija

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.