LM021: Service Agent I-3

FedEx; San Luis Potosí; Presencial; MXN 15,000 - 25,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de clase mundial busca un profesional en servicio al cliente para unirse a su equipo. Este puesto implica ayudar a los clientes con sus envíos, realizar tareas administrativas y mantener registros precisos. Se valoran habilidades de comunicación y organización, así como la capacidad para trabajar en un entorno dinámico. En esta innovadora firma, tendrás la oportunidad de contribuir a un ambiente de trabajo respetado y admirado, mientras desarrollas tus habilidades en un entorno de apoyo. Si estás listo para un nuevo desafío, esta es tu oportunidad.

Formación

• Un año de experiencia en administración o servicio al cliente.
• Fluidez en el idioma local y nivel básico de inglés.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes rastreando paquetes y respondiendo preguntas.
• Mantener registros y auditar archivos asignados.

Conocimientos

Habilidades generales de oficina

Comunicación

Organización

Relaciones humanas

Mecanografía

Conocimientos de computación

Educación

Certificado de preparatoria/equivalente

Descripción del empleo

Implica realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.

Descripción General del Puesto

Bajo estrecha supervisión, realiza las siguientes actividades:

1. Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx, y brindando servicio de venta libre y por teléfono.
2. Escribe o prepara diversos informes de operaciones.
3. Atiende clientes con paquetes en cage.
4. Mantiene y audita registros y archivos asignados (guía aérea). Revisa las facturas de transporte aéreo y se registra según sea necesario.
5. Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
6. Proporciona apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la Estación.
7. Interface con los clientes en temas relacionados con aduanas.
8. Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
9. Detecta nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
10. Se le puede exigir que realice otras tareas asignadas.

Requisitos Mínimos

Nivel de Estudios Mínimo:

• Certificado de preparatoria/equivalente.
• Fluidez hablada y escrita en el idioma local.
• Inglés básico demostrado.

Experiencia Mínima:

• Un (1) año de experiencia previa en administración o servicio al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades Mínimas Requeridas:

• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de computación.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada. Corte limpio y apariencia prolija.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Capacidad para levantar 70 libras (32 kg) y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras (68 kg) con equipo adecuado.
• Capaz de trabajar en turnos variables.

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.