LM009: Dispatcher

FedEx Group; Estado de México; Presencial; MXN 120.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de renombre busca un Coordinador de Operaciones para unirse a su equipo en el Estado de México. En esta función, serás responsable de la administración de couriers, asegurando la máxima eficiencia en las recolecciones y entregas. Tu capacidad para manejar la comunicación con los clientes y el personal de la estación será clave para garantizar un servicio excepcional. Si tienes una licenciatura y un buen conocimiento de la geografía local, además de habilidades de comunicación efectivas, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti. Únete a un equipo dinámico donde tu contribución marcará la diferencia en la experiencia del cliente.

Formación

• Licenciatura concluida y dominio del inglés (450 puntos TOEIC).
• 18 meses de experiencia como Mensajero o Agente de Servicios.

Responsabilidades

• Administra couriers para recolecciones y entregas eficientes.
• Monitorea cargas de ruta y organiza solicitudes de recolección.

Conocimientos

Conocimiento de la geografía de la ciudad

Habilidades de comunicación escrita y verbal

Capacidad para levantar 32 Kg

Conocimiento de las características del servicio de FedEx

Habilidades básicas de inglés

Educación

Licenciatura concluida / equivalente

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto:
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:

1. Administra couriers para realizar recolecciones y entregas garantizando la máxima eficiencia y eficacia en el servicio.
2. Monitorea y evalúa las cargas de ruta para garantizar el equilibrio de la carga de trabajo, la flexibilidad de la fuerza laboral, las reasignaciones y brindar cobertura en caso de averías.
3. Organiza las solicitudes de recolección/entrega para los clientes según la ubicación y redirige a los mensajeros cuando sea necesario.
4. Maneja todas las llamadas entrantes de los clientes sobre todos los asuntos relacionados con la recolección/entrega.
5. Se comunica con el personal de la estación o los clientes sobre la hora estimada de llegada y otras preguntas o inquietudes relacionadas.
6. Mantiene su conocimiento sobre la geografía de la ciudad y el flujo de tráfico para poder proporcionar direcciones a las ubicaciones de los clientes según sea necesario.
7. Mantiene al gerente de operaciones de la estación actualizado sobre las condiciones pertinentes de mano de obra y servicio; proporciona confiabilidad del servicio y/o ajustes de ruta.
8. Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas.

Requisitos mínimos:
Nivel mínimo de estudios:

• Licenciatura concluida / equivalente
• Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia mínima:

• Un mínimo de dieciocho (18) meses como Mensajero o Agente de Servicios dentro de FEC.

Habilidades mínimas requeridas:

• Conocimiento de la geografía de la ciudad y el flujo de tráfico.
• Conocimiento de las características del servicio de FedEx.
• Debe tener una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 Kg con equipo apropiado.
• Habilidades básicas de inglés.

Para considerar la postulación debes subir lo siguiente:

1. Curriculum Actualizado
2. Carta de Intención
3. Resultado de TOEIC min 450 puntos (la vigencia es de 2 años)