LM007: Service Agent II

FedEx; Salamanca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de logística busca un Agente de Servicio en Salamanca, Guanajuato. El candidato ideal brindará asistencia a los clientes, gestionará el rastreo de paquetes y apoyará en tareas administrativas. Se requiere experiencia en servicio al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Ofrecemos un entorno dinámico y la oportunidad de crecer dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia administrativa o en servicio al cliente en entornos de servicio.
• Mínimo 18 meses como Service Agent.

Responsabilidades

• Brindar asistencia a los clientes en el rastreo de paquetes.
• Registrar y preparar reportes operativos.
• Atender a los clientes en la recepción y entrega de paquetes.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Relaciones interpersonales

Mecanografía

Conocimientos informáticos

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

El descripción del puesto necesita mejoras en la estructura y la eliminación de contenido irrelevante para mayor claridad y enfoque.

Se recomienda reorganizar el texto en secciones claras y eliminar información sobre premios y reconocimientos que no aportan directamente a la descripción del rol.

Propuesta de descripción refinada:

Descripción General del Puesto

• Brindar asistencia a los clientes en el rastreo de paquetes, responder consultas sobre productos y servicios de FedEx a través de ventas telefónicas y en línea.
• Registrar y preparar reportes operativos.
• Atender a los clientes en la recepción y entrega de paquetes.
• Mantener y auditar registros y archivos, incluyendo guías aéreas.
• Revisar y registrar guías aéreas, gestionar temas relacionados con aduanas y asegurar cumplimiento de requisitos legales.
• Apoyar en tareas administrativas y de oficina al Gerente de Operaciones de la estación.
• Verificar el correcto etiquetado, embalaje, peso, tamaño y documentación de los envíos, incluyendo materiales peligrosos y requisitos aduanales.
• Mantener orden y limpieza en el área de trabajo y mostrador.
• Identificar oportunidades de negocio, abrir nuevas cuentas y promover envíos adicionales.
• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.

Requisitos Mínimos

• Preparatoria concluida.
• Dominio del inglés (mínimo 450 puntos TOEIC).

Experiencia Mínima

• Experiencia administrativa o en servicio al cliente en entornos de servicio, o mínimo 18 meses como Service Agent.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar hasta 32 kg y manipular paquetes de hasta 68 kg con equipo adecuado.
• Habilidades básicas de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones interpersonales.
• Hablar con claridad y articulación.
• Presentación personal ordenada y uniforme.
• Capacidad para aprobar pruebas de habilidades básicas en lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variables.