LM007: Service Agent II

FedEx Group; Ramos Arizpe; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx Group busca un Agente de Servicio en Ramos Arizpe, responsable de tareas administrativas y atención al cliente. En este rol, ayudarás en el rastreo de paquetes y gestionarás tareas operativas en la oficina, cumpliendo con un ambiente profesional e innovador. Se requiere experiencia en servicio al cliente y dominio del inglés.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Ambiente laboral reconocido

Formación

• Dominio del inglés (450 puntos TOEIC).
• Experiencia mínima de 18 meses en puestos de Service Agent.
• Capacidad para levantar hasta 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg.

Responsabilidades

• Asistir a los clientes en el rastreo de paquetes y responder preguntas sobre productos.
• Registrar y preparar reportes de operaciones.
• Atender a clientes con paquetes y gestionar interfaces con clientes.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Relaciones humanas

Mecanografía

Conocimientos informáticos

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Los niveles de liderazgo o senior de estos puestos pueden incluir:

• Manejo de problemas escalados o más complejos,
• Coordinación de las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia,
• Apoyo a las actividades del supervisor o gerente,
• Apoyo en el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.

Descripción General de Puesto:

• Asistir a los clientes en el rastreo de paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FedEx vía telefónica y en ventas.
• Registrar y preparar reportes de operaciones.
• Atender a clientes con paquetes.
• Mantener y auditar registros y archivos, como guías aéreas.
• Revisar guías aéreas, registrarlas si es necesario y gestionar interfaces con clientes relacionadas con aduanas.
• Brindar apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la estación.
• Verificar paquetes para asegurar correcto etiquetado, legalidad, peso, tamaño, embalaje, valor asegurado, requisitos especiales y cumplimiento de documentación aduanal.
• Mantener orden y limpieza en el área de trabajo y mostrador, con apariencia profesional y uniforme.
• Reconocer oportunidades comerciales, abrir nuevas cuentas y presentar oportunidades de venta adicionales.
• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.

Requisitos mínimos:

Nivel de estudios:

• Preparatoria concluida.
• Dominio del inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia mínima:

• Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio, o mínimo 18 meses en puestos de Service Agent.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar hasta 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con equipo adecuado.
• Buenas habilidades de oficina, mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Hablar con claridad y articulación.
• Presentación limpia y ordenada.
• Capacidad para completar con éxito pruebas de habilidades básicas en lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variables.

FedEx es reconocida mundialmente como una empresa de clase mundial, innovadora en tecnología y uno de los empleadores más respetados y admirados.

Premios recientes incluyen:

• 2020 - 14° lugar en Empresas más admiradas del mundo de Fortune
• 2019 - 15° lugar en Mejores lugares para trabajar de Fortune
• 2019 - Reconocida como uno de los "mejores empleadores para la diversidad" por Forbes
• 2020 - Incluida en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021 - FedEx México en el ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020 - Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos
• 2021 - FedEx Chile recertificada con Giro Limpio
• 2019 - FedEx Uruguay entre las 5 mejores empresas para trabajar según GPTW

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