LM007: Service Agent II

FedEx Group; Apodaca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida compañía mundial busca un Agente de Servicio para realizar tareas administrativas y de atención al cliente. El trabajador asistirá a los clientes en el rastreo de paquetes, registrará operaciones y ayudará en la gestión del área de despacho. Se requiere preparatoria concluida y experiencia en un entorno administrativo.

Formación

• Experiencia administrativa o de servicio al cliente de mínimo 18 meses.
• Dominio de inglés (450 puntos TOEIC) requerido.
• Capacidad para levantar y maniobrar paquetes de diferentes pesos.

Responsabilidades

• Asistir a clientes en el rastreo de paquetes y consultas de productos.
• Registrar y preparar reportes de operaciones.
• Verificar etiquetado y requisitos legales de paquetes.

Conocimientos

Mecanografía

Archivo

Excelentes habilidades de comunicación

Organización

Relaciones humanas

Disponibilidad para trabajar en turnos variables

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Los niveles de liderazgo o senioridad en estos puestos pueden incluir:

1. Manejo de problemas escalados o más complejos.
2. Coordinación de las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia.
3. Apoyo a las actividades del supervisor o gerente.
4. Participación en el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.

Descripción General de Puesto:

• Asistir a los clientes en el rastreo de paquetes, respondiendo consultas sobre productos y servicios de FedEx, tanto en ventas como por teléfono.
• Registrar y preparar reportes de operaciones.
• Atender a clientes con paquetes.
• Mantener y auditar registros y archivos, como guías aéreas.
• Revisar guías aéreas y registrarlas cuando sea necesario, incluyendo interacción con clientes en temas aduanales.
• Brindar apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
• Verificar que los paquetes tengan el etiquetado correcto, cumplan con requisitos legales, peso, tamaño, embalaje, valor asegurado y requisitos especiales (como materiales peligrosos y documentación aduanal).
• Mantener un área de trabajo ordenada y limpia.
• Reconocer oportunidades comerciales, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.

Requisitos mínimos:

Nivel de estudios:

• Preparatoria concluida.
• Dominio de inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia mínima:

• Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio o mínimo 18 meses en puestos de Service Agent.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar hasta 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con el equipo adecuado.
• Buenas habilidades de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Hablar con voz clara y articulada.
• Presentación personal limpia y ordenada.
• Capacidad para aprobar pruebas de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variables.

FedEx es reconocida como una empresa de clase mundial y uno de los empleadores más admirados y respetados del mundo, con múltiples premios y reconocimientos recientes.