Líder Técnico Integral – Soporte y Reparación Apple

TechPeople; Tijuana; On-site; MXN 117,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base MXN 11,485.00

Bono por desempeño 2,100 MXN

Comisiones por colocación de servicios

Vales de despensa

Prestaciones de ley y superiores

Caja de ahorro

Seguro de vida

Descuentos en Grupo Carso

Capacitación constante en productos y

Capacitación y certificaciones

Oportunidades de crecimiento

Uniformes gratuitos

Vales de despensa

Job summary

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral. Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutaras diagnosticar y resolver problemas y también atender al cliente.

Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos y liderazgo dentro de un entorno Apple, gestionando servicios, piezas y procesos para garantizar la satisfacción del cliente y los resultados comerciales.

Qualifications

• De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y reparación de dispositivos.
• Conocimientos de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Capacidad de seguimiento y atención a indicadores de servicio.

Responsibilities

• Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones técnicas claras, oportunas y eficientes.
• Dar seguimiento a los servicios y mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
• Gestionar la recepción y entrega de equipos, así como el registro y seguimiento de los servicios realizados.
• Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.
• Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.
• Realizar venta consultiva de servicios adicionales, de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
• Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar cobros y apoyar en actividades administrativas relacionadas con el servicio.
• Brindar acompañamiento y apoyo al equipo, compartiendo conocimientos técnicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

Skills

Servicio al cliente

Diagnóstico de fallas

Reparación de dispositivos

Conocimientos de hardware

Conocimientos de software

Comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de indicadores

Organización

Proactividad

Education

Bachillerato concluido

Carrera técnica o ingeniería relacionada

Job description

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral. Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutaras diagnosticar y resolver problemas y también atender al cliente.

Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos y liderazgo dentro de un entorno Apple, gestionando servicios, piezas y procesos para garantizar la satisfacción del cliente y los resultados comerciales.