Líder Técnico de End User Services

Desarrollo en Cuatro Consultores SC; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Líder Técnico en End User Services para supervisar el soporte a usuarios finales y liderar operaciones en un entorno híbrido. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte técnico, habilidades de liderazgo y un nivel intermedio de inglés. Se ofrece un salario competitivo y prestaciones superiores, en un ambiente de trabajo que fomenta la comunicación con equipos globales.

Servicios

Prestaciones Superiores

Esquema híbrido

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• 1 año liderando equipos o iniciativas EUS.
• Inglés intermedio-avanzado (mínimo 75%).

Responsabilidades

• Liderar operaciones diarias de soporte a usuarios finales.
• Coordinar gestión de activos de TI.
• Asegurar cumplimiento de SLA y políticas internas.

Conocimientos

Liderazgo

Proactividad

Organización

Educación

Carrera técnica o profesional en Sistemas, Informática, Ingeniería

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Líder Técnico en End User Services (EUS) con enfoque operativo y experiencia liderando iniciativas y proyectos en entornos corporativos.

Responsabilidades Principales:
-Liderar las operaciones diarias de soporte en sitio a usuarios finales (hardware, software, redes, impresión, conectividad).
-Coordinar y supervisar la gestión de activos de TI (laptops, periféricos, teléfonos, licencias).
-Controlar y administrar servicios de telefonía móvil y fija (líneas, portabilidades, asignaciones).
-Ejecutar y dar seguimiento a proyectos locales/regionales relacionados con End User Services (renovación de equipos, migraciones, mejoras de infraestructura de usuario).
-Actuar como punto técnico de escalación para el equipo de soporte local.
-Asegurar cumplimiento de SLA, políticas internas y mejores prácticas ITIL.
-Mantener documentación técnica actualizada (inventarios, procedimientos, reportes).
-Comunicación con equipos regionales/globales en inglés para implementación de iniciativas y resolución de incidentes de segundo/tercer nivel.

Perfil Requerido:
-Carrera técnica o profesional en Sistemas, Informática, Ingeniería o carrera afín.
-3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales y al menos 1 año liderando equipos o iniciativas EUS.
-Inglés intermedio-avanzado (mínimo 75%) — comunicación verbal y escrita.

Conocimientos sólidos en:
-Windows 10/11, Microsoft 365, hardware de cómputo, impresoras, redes básicas.
-Gestión de activos (Asset Management).
-Telefonía empresarial.
-Plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).
-Proactividad, habilidades de liderazgo y capacidad de organización.

Ofrecemos
-Sueldo 25,000-27,500 netos
-Prestaciones Superiores
-Esquema hibrido
-Cotización 100% nomina
.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist