Líder Técnico CC Technologies - (LTT0201-0001)

Rules Cube; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero busca un Líder Técnico para su equipo de Contact Center Technologies en Ciudad de México. El rol requiere 5 años de experiencia en liderazgo, conocimientos en Contact Center Engineering, e inglés intermedio. El salario ofrecido está entre $40,000 y $50,000 MXN mensuales. ¡Únete a transformar la tecnología en el sector financiero!

Formación

• 5 años de experiencia liderando equipos de operación en Contact Center.
• Intermedio en inglés hablado y escrito es necesario.
• Certificación en gestión de proyectos como Scrum o PMP es un plus.

Responsabilidades

• Liderar equipos en Contact Center Engineering.
• Gestionar incidentes y nuevos proyectos.
• Colaborar a nivel global en operaciones de Centro de Contacto.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Conocimientos en Contact Center Engineering

Habilidades de gestión de personal

Conocimientos de ITIL

Inglés intermedio

Educación

Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP)

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Resumen

¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!

Responsibilities

• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC).
• Gestión de personal interno y proveedores.
• Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.
• Seguimiento al cumplimiento de SLA’s, indicadores de operación y reportes de infraestructura.
• Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos.
• Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera.
• Colaboración a nivel global en operaciones de Centro de Contacto.

Requisitos y Calificaciones

• Años de experiencia en banca: 5 años
• Nivel de inglés: Intermedio hablado y escrito
• Certificaciones en gestión de proyectos: Scrum, PMP
• Conocimiento: ITIL
• Herramientas: ServiceNow

Rango salarial y disponibilidad

• Rango Salarial Ofrecido: $40,000 - $50,000 MXN mensuales brutos (según experiencia).

Sobre la posición

¡Lidera la transformación tecnológica en Contact Center junto a Rules Cube!

Preguntas para el candidato

Proporciona un breve comentario sobre tu experiencia más relevante para el puesto.

¿Cuál es tu expectativa salarial bruta?

Por favor indícanos tu disponibilidad para entrevistas e indícanos qué tan pronto te podrías unir al equipo de ser seleccionado.