Líder Técnico CC Technologies - (LTT0201-0001)

Rules Cube; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Rules Cube buscamos un Líder Técnico para unirse a nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero. Este rol requiere experiencia en la gestión de equipos de operación y soporte, así como conocimientos en metodologías y herramientas de gestión de proyectos. Ofrecemos un entorno híbrido que promueve la colaboración global y la transformación tecnológica en la atención al cliente. ¡Únete a nosotros y lidera este desafío!

Formación

• 5 años liderando equipos en Contact Center Engineering.
• Experiencia en la gestión de personal y cumplimiento de SLA.
• Conocimiento intermedio de inglés, oral y escrito.

Responsabilidades

• Liderar equipos de operación y soporte en tecnologías de Contact Center.
• Gestión de incidentes y proyectos, seguimiento de indicadores.
• Colaborar a nivel global en operaciones de Contact Center.

Conocimientos

Liderazgo

Atención a incidentes

Gestión de equipos

Colaboración global

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!

Modalidad: Híbrido

Requisitos Indispensables:

• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC).

• Gestión de personal interno y proveedores.

• Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.

• Seguimiento al cumplimiento de SLA’s, indicadores de operación y reportes de infraestructura.

• Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos.

• Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera.

• Colaboración a nivel global en operaciones de Centro de Contacto.

Deseable:

• Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP).

• Conocimiento de metodologías ITIL.

• Manejo de herramientas como ServiceNow.

Años de experiencia en banca: 5 años
Nivel de inglés: Intermedio hablado y escrito

Rango Salarial Ofrecido: $40,000 - $50,000 MXN mensuales brutos (según experiencia).

¡Lidera la transformación tecnológica en Contact Center junto a Rules Cube!

¡Te esperamos!