Lider piso de venta - Lider especializado en experiencia al cliente

Suburbia; Yucatán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail está buscando un Jefe de Experiencia al Cliente en Yucatán para garantizar una atención personalizada en el piso de venta. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en un puesto similar y una licenciatura. Las responsabilidades incluyen coordinar el equipo a cargo, proporcionar capacitación en ventas y supervisar el cumplimiento de KPI's de desempeño.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Educación superior en área relacionada.
• Capacidad para trabajar en equipo y liderar.

Responsabilidades

• Coordinar la atención al cliente en piso de venta.
• Supervisar el proceso de Big Ticket desde la compra hasta la entrega.
• Capacitar al equipo en estrategias de ventas efectivas.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Comunicación

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Overview

Servicio: Asegurar la atención personalizada a clientes en piso de venta, garantizando una grata experiencia de compra. Priorizar las actividades en conjunto con el Subgerente de Experiencia al Cliente y resto de líderes del área de acuerdo con las necesidades operativas en tienda. Garantizar una asesoría personalizada en cada una de las interacciones con los clientes, asegurando una grata experiencia de compra. Coordinar y definir en conjunto con el Subgerente de Experiencia al cliente, los horarios de trabajo de los asesores de experiencia de ventas (distribución de actividades por persona). Responsable de coordinar el proceso Big Ticket desde la compra hasta la entrega, mediante los aplicativos de PAO y visor operativo.

Seguimiento a alcance a plan de kioscos mercaderias.

Ofrecer servicio post venta de canales digitales y Big Ticket.

Inventarios

• Trabajar el stock negativo y realizar ajustes correspondientes.
• La recepción a detalle de su mercancía en su sección.

Gestión de tareas y cultura

• Cumplir las tareas y solicitudes asignadas en el gestor de tareas de Eficiencia Operativa.

Cultura

• Capacitar al equipo de asesores de experiencia de ventas en la ejecución de estrategias de ventas efectivas, conocimiento de los productos y experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado en tendencias del mercado, conocimiento de la competencia para mejorar el desempeño comercial.
• Realizar un seguimiento del desempeño de su equipo a través de métricas de rendimiento, revisiones de desempeño individual y retroalimentación para identificar áreas de mejora y reconocer los logros.
• Propiciar la colaboración y el trabajo en equipo con líderes y colaboradores de otras áreas.

Colaboración y Presentación

• Coordinarse con el Líder de Presentación Visual y Display en la impresión de cartulinas en plataforma publish.
• Contar con un amplio conocimiento de los productos del catálogo extendido (digital).

Canales Digitales

• Hacer el picking en los pedidos digitales.
• Promover el catálogo extendido a través del kiosco.
• Gestión de Big Ticket, mediante aplicativos de PAO y visor operativo.
• Cumplimiento de Indicadores Canales Digitales / Ventas Kioscos.
• Asignar horarios de cobertura para Kiosko y Canales Digitales.
• Coordinar todos los procesos relacionados con la venta y exhibición de mercancía en piso de ventas.
• Tener un total conocimiento de los productos especializados en piso de venta, de Big Ticket y catálogo extendido (digital) y saber comunicarlo de manera oportuna tanto al cliente como al equipo.
• Cumplir con los procedimientos y métricas de piso de venta de las secciones de venta asignadas.
• Compartir información relevante con su equipo de asesores de experiencia de ventas de áreas asignadas sobre nuevos productos, estrategias o cambios en los procesos.
• Supervisar al equipo de Asesores Especializados de Experiencia al Cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y motivación para lograr los objetivos establecidos de venta.
• Analizar los KPI's del área para la toma de decisiones.
• Supervisar y Garantizar la propuesta de valor en sus áreas asignadas (orden, acomodo, limpieza, señalización).
• Supervisar y garantizar que se cumpla el proceso de mercancía dañada y subproducto.
• Colaboración efectiva en equipo incluso en situaciones desafiantes.

Requisitos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, vivienda, inmobiliario, inmueble, condominio, edificio, planta, floor, costumer, cliente