Lider help desk

Price Shoes México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa de retail busca un Jefe de Mesa de Ayuda en Ciudad de México. El puesto implica garantizar un servicio eficiente de soporte operativo, coordinar un equipo y trabajar bajo presión. Se ofrece un salario acorde a la experiencia, oportunidades de crecimiento y beneficios adicionales, incluyendo prestaciones de ley y descuentos. Se valora la actitud de servicio y habilidades analíticas.

Servicios

Caja de ahorro

Servicio médico

Descuentos

Créditos

Estabilidad laboral

Formación

• Experiencia de 2 años en puesto similar (Jefe de Help Desk).
• Disponibilidad de tiempo.
• Conocimientos en Tecnología de la información.

Responsabilidades

• Operar la mesa de servicios para la recepción y manejo de solicitudes.
• Implantar un repositorio de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Coordinarse con responsables de procesos para agilizar investigaciones.

Conocimientos

Capacidad para trabajar bajo presión

Tolerancia a la frustración

Actitud de servicio

Alto nivel de análisis

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas

Descripción del empleo

Jefe de mesa de ayuda

Misión del puesto:
Garantizar el Servicio eficiente de Soporte Operativo, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos por el área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIyC), asegurando la calidad y tiempo de respuesta de los casos reportados por los usuarios.

¿Cuáles serán tus funciones principales?
• Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sis-temas.
• Responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
• Implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolu-ción de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
• Implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.
• Coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación téc-nica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.

¿Qué necesitas para postularte?
• Experiencia: 2 años en puesto similar (Jefe de Help Desk / Jefe de Mesa de Servicio).
• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas concluida.
• Conocimiento: preparación operativa de alimentos en volumen, conocimiento, habilidades y competencias específicas en comedores industriales, restaurantes u hotelería

Adicional te pedimos considerar:
• Requerimos candidatos con las siguientes habilidades o competencias: Capacidad para trabajar bajo presión / Tolerancia a la frustración / Actitud de servicio / Alto nivel de análisis
• Requerimos: disponibilidad de tiempo
Zona base de trabajo: Col. Vallejo, CDMX
• Horario Laboral: lunes a Domingo descanso entre semana.
¿Qué ofrecemos?
• Sueldo deacuerdo a experiencia
• Contratación directa con la empresa / Prestaciones de Ley
• Beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)
• Estabilidad laboral / Retos y aprendizaje / Crecimiento y Desarrollo profesional

Si cubres el perfil y te interesa está vacante ¿Qué tienes que hacer?
Postúlate por este medio.
¡Agradecemos tu interés y te deseamos éxito en tus procesos de selección!
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Tecnología de la información
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor