Líder de soporte técnico y reparaciones de computadoras - Mérida Las Américas

TechPeople; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TechPeople busca un Experto Técnico para unirse al equipo de fidelización de clientes de Apple. En esta posición, serás clave en la recuperación de la confianza de los clientes a través de un servicio excepcional, diagnóstico y reparación de equipo. Se requiere un Bachillerato técnico y experiencia en atención al cliente, junto con habilidades interpersonales y técnicas para asegurar la calidad del servicio.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

Caja de ahorro

Descuentos en tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en ambientes retail o soporte remoto/helpdesk.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo procedimientos de Apple.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo

Mantenimiento preventivo

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Experto Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Experto Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
  
  

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
  
  

Paquete De Compensación

• Salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua
  

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas:

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático
  
  

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia