Líder de Producto Senior: Impacto a Gran Escala

Rappi; Ciudad de México; Sur place; MXN 900 000 - 1 500 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Rappi busca un Ingeniero de IA para soporte en vivo y tooling, responsable de construir una capa de herramientas para agentes y sistemas de IA que resuelven casos end-to-end a escala regional.

Trabajarás con APIs de LLM, frameworks agénticos y pipelines de conocimiento (RAG) para reducir el esfuerzo de usuarios y operadores, conectando con servicios de contacto center y herramientas internas, y liderando iniciativas desde idea hasta producción.

Qualifications

• Tener experiencia diseñando herramientas para agentes de soporte.
• Conocimiento de LLM, frameworks agénticos y MLP/RAG.
• Capacidad de liderar equipos multidisciplinarios y gestionar proyectos.
• Experiencia robusta llevando soluciones de la idea a producción.

Responsabilités

• Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de la plataforma interna de gestión de casos.
• Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, frameworks agénticos, RAG) que resuelvan casos end-to-end.
• Integrar la capa de contact center y workforce con herramientas internas y servicios.
• Definir observabilidad y métricas de desempeño: calidad de respuesta, resolución y costo por contacto.

Description du poste

Rappi busca un Ingeniero de IA para soporte en vivo y tooling, responsable de construir una capa de herramientas para agentes y sistemas de IA que resuelven casos end-to-end a escala regional.

Trabajarás con APIs de LLM, frameworks agénticos y pipelines de conocimiento (RAG) para reducir el esfuerzo de usuarios y operadores, conectando con servicios de contacto center y herramientas internas, y liderando iniciativas desde idea hasta producción.