Líder de Centro - Operativo y de Servicios

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está en busca de un Líder de Centro - Operativo y de Servicios para gestionar la operación de múltiples centros de servicio a nivel nacional. Este rol es crucial para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente en la recepción y reparación de equipos celulares. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de operaciones, habilidades de liderazgo y un buen nivel de inglés para interactuar con socios comerciales. Ofrecemos un ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento y un salario competitivo. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en el servicio al cliente!

Servicios

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Experiencia en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
• Conocimiento en logística y control de calidad.

Responsabilidades

• Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio a nivel nacional.
• Monitorear indicadores de calidad y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Atención al cliente

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Inglés conversacional

Educación

Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones

Herramientas

NPS

Descripción del empleo

Líder de Centro - Operativo y de Servicios

Acerca del puesto Líder de Centro - Operativo y de Servicios

Estamos en búsqueda de un Carry-In Service Manager, responsable de la operación y gestión de centros de servicio a nivel nacional. Esta posición es clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente en la recepción y reparación de equipos celulares.

• Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio (CE), asegurando tiempos óptimos y calidad en la atención.
• Coordinar a los proveedores para garantizar la disponibilidad de equipos y materiales.
• Supervisar la recepción y flujo de equipos celulares en los centros de servicio.
• Monitorear los indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente (NPS).
• Asegurar que el equipo de servicio brinde una atención eficiente y de calidad a los clientes.
• Interactuar con socios comerciales de la industria de celulares en distintos puntos de venta.
• Coordinar el programa de ventas de productos Samsung con los equipos de servicio a nivel nacional.
• Validar y revisar la operación, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos.
• Supervisar la logística de ventas y la relación con operadores logísticos.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
• Conocimiento en logística, control de calidad y procesos de servicio.
• Inglés conversacional (indispensable para interacción con socios comerciales).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Beneficios:

• Salario competitivo. $45,000
• Prestaciones de ley y adicionales.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Si cumples con los requisitos, postúlate por este medio y nosotros te contactamos