Lider de Atención al Cliente y Ventas

En TECNOFOOD, estamos buscando un/a profesional para el área de Atención al Cliente y Ventas, con experiencia comprobada en gestión administrativa y operativa.
Si eres una persona organizada, detallista y disfrutas asegurando que todo funcione a la perfección, este rol es para ti. Serás pieza clave en nuestras operaciones diarias, gestionando tareas esenciales que respaldan y optimizan el trabajo de nuestros equipos de Atención al Cliente y Ventas.

Responsabilidades:

1. Atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales.
2. Cargar solicitud de ventas (SO) en sistema con aseguramiento de entrega correcta.
3. Gestionar la logística de entrega de los pedidos con el área de almacén.
4. Generar y enviar facturas a los clientes de manera oportuna, asegurando que todos los detalles sean precisos.
5. Coordinar la logística de envíos y entregas con las paqueterías, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
6. Asegurar la recepción de pedidos con los clientes.
7. Procesar pedidos de clientes en la pagina de la empresa.
8. Realizar seguimiento constante de los niveles de inventario para evitar quiebres de stock y asegurar que siempre haya productos disponibles.
9. Recibir y asistir a los clientes que visitan la tienda Online, guiándolos en su compra.
10. Informar al cliente sobre el estado de su envío y proporcionar detalles de seguimiento.
11. Cotizar y generar guías de diversas paqueterías (Paquete express, Fedex, Estafeta, etc).
12. Realizar seguimientos regulares a los clientes especiales para asegurar el pago de facturas pendientes.
13. Mantener actualizadas las cuentas por cobrar de clientes especiales, asegurando que toda la información esté correcta y al día.
14. Realizar labor de cobranza con los clientes especiales y seguimiento hasta su pago.
15. Cargar los pagos realizados por los clientes en el ERP.
16. Mantener actualizada la base de datos de clientes, registros de ventas y pagos.
17. Dar seguimiento de incidencias/quejas hasta su resolución.
18. Proporcionar soporte en la resolución de consultas y problemas de clientes.
19. Colaborar en la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
20. Enviar encuestas de satisfacción a los clientes para obtener feedback y mejorar el servicio.
21. Participar en sesiones de capacitación sobre productos. (Degustaciones, Webinars, Cursos).
22. Revisar las interacciones del bot y de los agentes para identificar oportunidades de mejora en las respuestas automatizadas y en la calidad del servicio.
23. Mantener una documentación detallada de la configuración, programación, y ajustes realizados tanto en los bots como en la automatización de encuestas.
24. Revisar periódicamente el proceso de dropshipping para identificar oportunidades de mejora y asegurar la satisfacción del cliente.
25. Aportar y apoyar en implementaciones de mejora de procesos del área.

Requisitos:

1. Escolaridad: Licenciatura en administración, contabilidad o carrera administrativa-financiera.
2. Experiencia en atención a clientes min 3 años.
3. Experiencia en procesos administrativos min 3 años.
4. Preferente experiencia en ventas.
5. Excel intermedio.
6. Experiencia en Sistemas tipo ERP.
7. Alto manejo de computadora y office.
8. Experiencia/conocimiento en análisis de datos y generación de reportes.
9. Experiencia en facturación y órdenes de compra.

Salario entre 15,000.00 y 18,000.00 mensual Bruto con base en experiencia y conocimientos.

Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 pm y sábado de 8:00 a 11:00 am.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, cambaceo, sales.