Lider Comunidad

Scotiabank; Ecatepec de Morelos; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en las Américas busca un profesional para colaborar en la atención y asesoría a ciudadanos en el ecosistema, garantizando operaciones eficientes y el cumplimiento de normas internas. Se requieren habilidades en atención al cliente, resolución de problemas, y una formación en administración o servicio. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno inclusivo y dinámico, contribuyendo al éxito de la comunidad.

Formación

• Un año de experiencia en el puesto actual.
• Conocimientos del área o ecosistema relevante.
• Conocimientos de regulación o cumplimiento y cursos mandatorios.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a los usuarios del ecosistema.
• Asegurar el cumplimiento de normas y políticas.
• Brindar apoyo en logística y procedimientos administrativos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Formación administrativa, hospitalidad o servicio

Descripción del empleo

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El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de diversos factores, incluyendo conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato.

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con resultados en una cultura inclusiva y de alto rendimiento.

Colaborar en el Ecosistema, asistiendo integralmente y brindando servicio y asesoría al ciudadano; apoyar en la gestión, control, soporte y atención en servicios administrativos y operativos relacionados con el ecosistema, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio según normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

1. Atender al ecosistema con soporte diario y asesoría continua a los usuarios para brindar una correcta experiencia.
2. Asegurar el cumplimiento de normas y políticas del ecosistema, control y soporte administrativo, reportando a la Gerente Control Recursos Materiales, quien escalará con HRBP y Relaciones Laborales vía email.
3. Ser el punto de contacto para recibir, evaluar y resolver dudas de ciudadanos o visitantes del ecosistema.
4. Dar seguimiento en actividades de logística, trámites, procedimientos y servicios, asegurando que los usuarios cumplan con los procedimientos y atendiendo requerimientos puntualmente.
5. Resolver problemáticas en el ecosistema contactando áreas como Mantenimiento, Seguridad, Inmobiliaria, proveedores y mensajería.
6. Apoyar en la gestión del cambio y mejora continua, recorriendo y validando el uso correcto de los espacios, registrando observaciones en Excel y reportando semanalmente.
7. Auxiliar a empleados en el uso correcto de entornos y equipos, promoviendo reglas de convivencia.
8. Supervisar estado de salas de reuniones y equipamiento, asegurando su mantenimiento y respetando tiempos de reserva.
9. Supervisar instalaciones y equipamiento de áreas abiertas y salas dúo, reportando hallazgos.
10. Brindar asesoría y servicio al visitante, siendo el primer contacto.
11. Asignar lockers y archiveros a los usuarios del ecosistema.
12. Actualizar el Master List del Ecosistema.
13. Solicitar configuraciones de accesos para nuevos usuarios a Seguridad Corporativa.
14. Asegurar la disponibilidad de suministros en el ecosistema.
15. Solicitar servicios de papelería según necesidades.
16. Resguardar y reportar objetos olvidados.
17. Generar informes de operación del ecosistema.
18. Atender y participar en medios de comunicación del ecosistema, como Teams y email.

Además, garantizar operaciones eficaces y eficientes, cumplir con controles de negocio para reducir riesgos operacionales, de incumplimiento, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta, siguiendo políticas y manuales de gestión de riesgos.

Requisitos adicionales:

• Formación administrativa, hospitalidad y servicio.
• Conocimientos del área o ecosistema que apoyará (deseable).
• Conocimientos en regulación o cumplimiento, cursos mandatorios del Grupo Financiero como PLD, Seguridad de la Información, Gestión de Riesgo Operacional, etc.

Recomendaciones para postularse:

1. Contar con un año en el puesto actual.
2. Verificar requisitos indispensables.
3. Hablar con tu supervisor y comunicar tu postulación.
4. Postularse a una sola posición a la vez.

En Scotiabank valoramos las habilidades y experiencias únicas, y promovemos un entorno inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones en el proceso, indícalo a Reclutamiento. No se solicitan pruebas de embarazo ni VIH bajo ninguna circunstancia.

Ubicación: Ciudad de México, Venustiano Carranza.

Scotiabank es un banco líder en las Américas, comprometido con el éxito de nuestros clientes y comunidades a través de asesoría, productos y servicios en banca personal, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión.